Orisha is een Europese SaaS-uitgever van bedrijfssoftware voor de dagelijkse activiteiten van professionele organisaties. De sectorspecifieke oplossingen van het bedrijf bedienen klanten in de detailhandel, vastgoed, gezondheidszorg, bouw en agrovoedingssector en combineren gespecialiseerde producten met mogelijkheden op enterprise-niveau. Het bedrijf werd opgericht in 2003 en opereert via meerdere verticale bedrijfsonderdelen en regionale merken. Orisha ondersteunt meer dan 50.000 klanten in ruim 100 landen. Met het hoofdkantoor in Parijs en teams verspreid over Europa en andere internationale markten biedt Orisha een veelzijdige omgeving voor professionals die werken aan B2B-software en technologie voor essentiële bedrijfsprocessen.
Parttime klantenservicespecialist bij Orisha – hybride functie in Nijkerk
Ondersteun de B2B-softwareklanten van Orisha parttime vanuit de hybride werkomgeving in Nijkerk. Analyseer problemen, beheer tickets, los vragen op en geef productfeedback door aan interne teams.
Beschrijving
- Beantwoord klantvragen via e-mail, chat, telefoon en ticketsystemen
- Behaal de afgesproken Service Level Agreement-doelstellingen (SLA)
- Onderzoek gebruikersproblemen en identificeer veelvoorkomende functionele problemen
- Begeleid klanten met duidelijke en efficiënte stappen naar een oplossing
- Leg complexe technische incidenten en functieverzoeken vast en escaleer deze naar Product en L2 Support
- Reproduceer softwarebugs en documenteer de relevante incidentgegevens
- Deel klantfeedback om de software-roadmap te ondersteunen
- Beheer klantgegevens en de voortgang van tickets in Intercom FinAI
- Verbeter de interne kennisbank en de openbare FAQ's van het helpcentrum
- Werk nauw samen met Rosanne de Wit als belangrijkste klantcontact
Vereisten
- 1–3 jaar ervaring in klantenservice of technische support, bijvoorbeeld in Customer Support, een IT-helpdesk of SaaS-support
- Praktische ervaring met ticketsystemen en CRM-systemen
- Vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en Engels
- Sterk analytisch en logisch denkvermogen
- Empathisch, geduldig en gericht op uitstekende klantenservice
- Proactief en nieuwsgierig, met interesse in het begrijpen van softwarearchitectuur
- In staat om kalm en effectief te blijven in een dynamische werkomgeving
- Woonachtig in Nederland en in staat om vanuit de kantoren in Nijkerk te werken
- Beschikbaar voor een tijdelijk contract van 12 maanden, met de mogelijkheid tot nog een verlenging van 12 maanden
Voordelen
- Hybride werken met flexibele regelingen
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Vaste dertiende maand inbegrepen in het salarispakket
- Training en ondersteuning voor het gebruik van Gemini en AI om creativiteit en productiviteit te vergroten