
Orisha هي شركة أوروبية متخصصة في نشر حلول البرمجيات كخدمة (SaaS)، وتطوّر برامج أعمال لإدارة العمليات اليومية للمؤسسات المهنية. وتخدم حلولها المتخصصة حسب القطاعات عملاءً في مجالات البيع بالتجزئة والعقارات والرعاية الصحية والإنشاءات والصناعات الزراعية والغذائية، مع الجمع بين المنتجات المتخصصة والقدرات الملائمة للمؤسسات الكبيرة. تأسست الشركة عام 2003، وتعمل من خلال وحدات أعمال متعددة متخصصة حسب القطاعات وعلامات تجارية إقليمية، وتدعم أكثر من 50,000 عميل في أكثر من 100 دولة. يقع مقرها الرئيسي في باريس، وتضم فرقًا موزعة في أنحاء أوروبا وأسواق عالمية أخرى، ما يوفر بيئة واسعة للمتخصصين العاملين في برمجيات الأعمال بين الشركات والتقنيات المستخدمة في العمليات التجارية الأساسية.
أخصائي دعم عملاء بدوام جزئي لدى أوريشا - نايكيرك بنظام هجين
قدّم الدعم لعملاء أوريشا من الشركات في مجال البرمجيات بدوام جزئي ضمن بيئة الشركة الهجينة في نايكيرك. شخّص المشكلات، وأدر التذاكر، وحل الطلبات، وانقل ملاحظات المنتج إلى الفرق الداخلية.
الوصف
- الرد على أسئلة العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف وأنظمة التذاكر
- تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها
- التحقيق في مشكلات المستخدمين وتحديد المشكلات الوظيفية الشائعة
- إرشاد العملاء خلال خطوات حل واضحة وفعالة
- تسجيل الحوادث التقنية المعقدة وطلبات الميزات وتصعيدها إلى فريق المنتج ودعم المستوى الثاني (L2)
- إعادة إنتاج أخطاء البرمجيات وتوثيق تفاصيل الحادثة ذات الصلة
- مشاركة ملاحظات العملاء للمساهمة في توجيه خارطة طريق البرمجيات
- إدارة سجلات العملاء وتقدم التذاكر في Intercom FinAI
- تحسين قاعدة المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة في مركز المساعدة العام
- التعاون الوثيق مع Rosanne de Wit بصفتها جهة الاتصال الرئيسية للعملاء
المتطلبات
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في دعم العملاء أو الدعم التقني، مثل دعم العملاء أو مكتب مساعدة تقنية المعلومات أو دعم البرمجيات كخدمة (SaaS)
- خبرة عملية في استخدام منصات التذاكر وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- إتقان اللغة الهولندية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً
- قدرات قوية على التحليل والاستدلال المنطقي
- التعاطف والصبر والتركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة
- روح المبادرة والفضول، مع اهتمام بفهم بنية البرمجيات
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والفعالية في بيئة عمل سريعة الوتيرة
- الإقامة في هولندا والقدرة على العمل من مكاتب نايكيرك
- التفرغ لعقد محدد المدة لمدة 12 شهراً، مع إمكانية تجديده لمدة 12 شهراً إضافية
المزايا
- العمل بنظام هجين مع ترتيبات مرنة
- بدل نفقات السفر
- خطة معاش تقاعدي
- يشمل حزمة الراتب راتب الشهر الثالث عشر الثابت
- تدريب ودعم على Gemini لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإبداع والإنتاجية