Orisha
Orisha
1.001 – 5.000 Nhân viên
B2BDoanh nghiệpSaaS
Orisha là một công ty phát hành phần mềm SaaS của châu Âu, phát triển các giải pháp phục vụ hoạt động hằng ngày của các tổ chức chuyên nghiệp. Các giải pháp chuyên biệt theo ngành của công ty phục vụ khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ, bất động sản, chăm sóc sức khỏe, xây dựng và nông nghiệp – thực phẩm, kết hợp sản phẩm chuyên dụng với năng lực cấp doanh nghiệp. Được thành lập vào năm 2003, công ty hoạt động thông qua nhiều đơn vị kinh doanh theo ngành dọc và thương hiệu theo khu vực, hỗ trợ hơn 50.000 khách hàng tại hơn 100 quốc gia. Với trụ sở chính ở Paris cùng các đội ngũ làm việc trên khắp châu Âu và những thị trường khác trên toàn cầu, Orisha mang đến môi trường đa dạng cho các chuyên gia phát triển phần mềm B2B và công nghệ hỗ trợ những quy trình kinh doanh thiết yếu.

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng bán thời gian tại Orisha - Hybrid Nijkerk

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sử dụng phần mềm B2B của Orisha theo hình thức bán thời gian từ mô hình làm việc hybrid tại Nijkerk. Chẩn đoán vấn đề, quản lý yêu cầu hỗ trợ, xử lý sự cố và chuyển phản hồi về sản phẩm đến các nhóm nội bộ.

Mô tả

  • Phản hồi câu hỏi của khách hàng qua email, trò chuyện, điện thoại và hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ
  • Đáp ứng các mục tiêu Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) đã thống nhất
  • Điều tra vấn đề của người dùng và xác định các lỗi chức năng phổ biến
  • Hướng dẫn khách hàng qua các bước xử lý rõ ràng và hiệu quả
  • Ghi nhận và chuyển các sự cố kỹ thuật phức tạp cùng yêu cầu tính năng đến bộ phận Sản phẩm và Hỗ trợ L2
  • Tái hiện lỗi phần mềm và ghi chép các thông tin liên quan đến sự cố
  • Chia sẻ phản hồi của khách hàng để đóng góp vào lộ trình phát triển phần mềm
  • Quản lý hồ sơ khách hàng và tiến độ xử lý yêu cầu trong Intercom FinAI
  • Cải thiện cơ sở kiến thức nội bộ và các câu hỏi thường gặp trên trung tâm trợ giúp công khai
  • Phối hợp chặt chẽ với Rosanne de Wit, đầu mối liên hệ chính với khách hàng

Yêu cầu

  • Có 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật, chẳng hạn như Hỗ trợ khách hàng, IT Helpdesk hoặc Hỗ trợ SaaS
  • Có kinh nghiệm thực tế sử dụng nền tảng quản lý yêu cầu hỗ trợ và hệ thống CRM
  • Sử dụng thành thạo tiếng Hà Lan và tiếng Anh ở cả dạng viết và nói
  • Có khả năng phân tích và tư duy logic tốt
  • Đồng cảm, kiên nhẫn và tập trung cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
  • Chủ động, ham học hỏi và quan tâm đến việc tìm hiểu kiến trúc phần mềm
  • Có khả năng giữ bình tĩnh và làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp độ nhanh
  • Đang ở Hà Lan và có thể làm việc tại các văn phòng ở Nijkerk
  • Có thể làm việc theo hợp đồng có thời hạn 12 tháng, với khả năng gia hạn thêm 12 tháng

Phúc lợi

  • Làm việc hybrid với hình thức sắp xếp linh hoạt
  • Trợ cấp chi phí đi lại
  • Chương trình lương hưu
  • Tháng lương thứ 13 cố định được bao gồm trong gói lương
  • Được đào tạo và hỗ trợ sử dụng Gemini để nâng cao khả năng sáng tạo và năng suất