Orisha는 전문 조직의 일상적인 운영을 위한 비즈니스 소프트웨어를 개발하는 유럽의 SaaS 소프트웨어 기업입니다. 소매, 부동산, 헬스케어, 건설, 농식품 분야의 고객을 대상으로 산업별 솔루션을 제공하며, 전문 제품과 엔터프라이즈급 기능을 결합합니다. 2003년에 설립된 Orisha는 여러 수직 사업 부문과 지역 브랜드를 통해 운영되며, 100개국이 넘는 지역에서 5만 곳 이상의 고객을 지원하고 있습니다. 본사는 파리에 있으며 유럽을 비롯한 전 세계 여러 시장에 팀을 두고 있습니다. 핵심 비즈니스 프로세스를 뒷받침하는 B2B 소프트웨어와 기술 분야에서 일하는 전문가들에게 폭넓은 업무 환경을 제공합니다.
Orisha 파트타임 고객 지원 전문가—Nijkerk 하이브리드 근무
회사의 Nijkerk 하이브리드 근무 체계에서 파트타임으로 Orisha의 B2B 소프트웨어 고객을 지원합니다. 문제를 진단하고, 티켓을 관리하며, 요청을 해결하고, 제품 피드백을 내부 팀에 전달합니다.
설명
- 이메일, 채팅, 전화 및 티켓 시스템을 통해 고객 문의에 응답
- 합의된 서비스 수준 협약（SLA）목표 달성
- 사용자 문제를 조사하고 일반적인 기능 문제 식별
- 명확하고 효율적인 해결 절차를 고객에게 안내
- 복잡한 기술 인시던트와 기능 요청을 기록하고 제품팀 및 L2 지원팀으로 에스컬레이션
- 소프트웨어 버그를 재현하고 관련 인시던트 세부 정보 문서화
- 소프트웨어 로드맵에 반영할 고객 피드백 공유
- Intercom FinAI에서 고객 기록과 티켓 진행 상황 관리
- 내부 지식 기반과 공개 도움말 센터 FAQ 개선
- 주요 고객 연락 담당자인 Rosanne de Wit와 긴밀히 협업
지원 자격
- 고객 지원 또는 기술 지원 분야에서 1~3년의 경력（고객 지원, IT 헬프데스크 또는 SaaS 지원 등）
- 티켓 플랫폼과 CRM 시스템을 사용한 실무 경험
- 네덜란드어와 영어를 서면 및 구두로 유창하게 구사
- 뛰어난 분석력과 논리적 추론 능력
- 공감 능력과 인내심을 갖추고 우수한 고객 서비스에 집중
- 주도적이고 호기심이 많으며 소프트웨어 아키텍처 이해에 관심이 있음
- 빠르게 변화하는 업무 환경에서도 침착하고 효과적으로 업무 수행
- 네덜란드에 거주하며 Nijkerk 사무실에서 근무 가능
- 12개월 기간제 계약으로 근무 가능하며 추가 12개월 갱신 가능성이 있음
복리후생
- 유연한 방식으로 운영되는 하이브리드 근무
- 교통비 지원
- 연금 제도
- 급여 패키지에 고정 13개월째 급여 포함
- 창의성과 생산성 향상을 위해 AI를 활용할 수 있도록 Gemini 교육 및 지원 제공