Orisha एक यूरोपीय SaaS प्रकाशक है, जो पेशेवर संगठनों के रोज़मर्रा के संचालन के लिए व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर बनाता है। इसके उद्योग-केंद्रित समाधान खुदरा, रियल एस्टेट, स्वास्थ्य सेवा, निर्माण और कृषि-खाद्य क्षेत्रों में ग्राहकों की सेवा करते हैं तथा विशिष्ट उत्पादों को एंटरप्राइज़-स्तरीय क्षमताओं के साथ जोड़ते हैं। 2003 में स्थापित यह कंपनी कई वर्टिकल व्यावसायिक इकाइयों और क्षेत्रीय ब्रांडों के माध्यम से काम करती है और 100 से अधिक देशों में 50,000 से ज़्यादा ग्राहकों का समर्थन करती है। पेरिस में मुख्यालय और यूरोप तथा अन्य वैश्विक बाज़ारों में स्थित टीमों के साथ, Orisha B2B सॉफ़्टवेयर और आवश्यक व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पीछे उपयोग होने वाली तकनीक पर काम करने वाले पेशेवरों के लिए व्यापक कार्यपरिवेश प्रदान करती है।
Part-Time Customer Support Specialist at Orisha - Nijkerk Hybrid
Support Orisha’s B2B software customers on a part-time basis from the company’s hybrid Nijkerk setup. Diagnose issues, manage tickets, resolve requests, and relay product feedback to internal teams.
विवरण
- Respond to customer questions through email, chat, phone, and ticketing systems
- Meet agreed Service Level Agreement (SLA) targets
- Investigate user problems and identify common functional issues
- Lead customers through clear, efficient resolution steps
- Record and escalate complex technical incidents and feature requests to Product and L2 Support
- Reproduce software bugs and document the relevant incident details
- Share customer feedback to inform the software roadmap
- Manage customer records and ticket progress in Intercom FinAI
- Improve the internal knowledge base and public help-center FAQs
- Collaborate closely with Rosanne de Wit as the main customer contact
आवश्यकताएँ
- 1–3 years of experience in customer support or technical support, such as Customer Support, IT Helpdesk, or SaaS Support
- Practical experience using ticketing platforms and CRM systems
- Fluent written and spoken Dutch and English
- Strong analytical and logical reasoning abilities
- Empathetic, patient, and focused on excellent customer service
- Proactive and curious, with an interest in understanding software architecture
- Able to stay calm and effective in a fast-paced work environment
- Located in the Netherlands and able to work from the Nijkerk offices
- Available for a 12-month fixed-term contract, with the possibility of a further 12-month renewal
लाभ
- Hybrid work with flexible arrangements
- Travel expense allowance
- Pension plan
- Fixed 13th month included in the salary package
- Gemini training and support for using AI to enhance creativity and productivity