Orisha
Orisha
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2BSaaSองค์กร
Orisha เป็นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ SaaS จากยุโรปที่สร้างซอฟต์แวร์ธุรกิจสำหรับการดำเนินงานประจำวันขององค์กรวิชาชีพ โซลูชันเฉพาะด้านอุตสาหกรรมของบริษัทให้บริการลูกค้าในภาคค้าปลีก อสังหาริมทรัพย์ การดูแลสุขภาพ การก่อสร้าง และเกษตรและอาหาร โดยผสานผลิตภัณฑ์เฉพาะทางเข้ากับความสามารถระดับองค์กร บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2003 และดำเนินงานผ่านหน่วยธุรกิจตามกลุ่มอุตสาหกรรมและแบรนด์ระดับภูมิภาคหลายแห่ง พร้อมให้การสนับสนุนลูกค้ามากกว่า 50,000 รายในกว่า 100 ประเทศ ด้วยสำนักงานใหญ่ในกรุงปารีสและทีมงานที่ตั้งอยู่ทั่วทวีปยุโรปและตลาดอื่น ๆ ทั่วโลก Orisha จึงมอบสภาพแวดล้อมที่หลากหลายสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานด้านซอฟต์แวร์ B2B และเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าแบบพาร์ตไทม์ที่ Orisha - ทำงานแบบไฮบริดใน Nijkerk

สนับสนุนลูกค้าองค์กรที่ใช้ซอฟต์แวร์ B2B ของ Orisha แบบพาร์ตไทม์จากรูปแบบการทำงานแบบไฮบริดใน Nijkerk วินิจฉัยปัญหา จัดการทิกเก็ต แก้ไขคำขอ และส่งต่อข้อเสนอแนะด้านผลิตภัณฑ์ให้ทีมภายใน

รายละเอียด

  • ตอบคำถามของลูกค้าผ่านอีเมล แชต โทรศัพท์ และระบบทิกเก็ต
  • บรรลุเป้าหมายตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่กำหนดร่วมกัน
  • ตรวจสอบปัญหาของผู้ใช้และระบุปัญหาด้านฟังก์ชันการทำงานที่พบบ่อย
  • แนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
  • บันทึกและส่งต่อเหตุขัดข้องทางเทคนิคที่ซับซ้อน รวมถึงคำขอฟีเจอร์ไปยังทีมผลิตภัณฑ์และทีมสนับสนุนระดับ L2
  • จำลองบั๊กซอฟต์แวร์และบันทึกรายละเอียดเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง
  • แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อใช้ประกอบการวางแผนพัฒนาซอฟต์แวร์
  • จัดการข้อมูลลูกค้าและความคืบหน้าของทิกเก็ตใน Intercom FinAI
  • ปรับปรุงฐานความรู้ภายในและคำถามที่พบบ่อยบนศูนย์ช่วยเหลือสาธารณะ
  • ทำงานร่วมกับ Rosanne de Wit อย่างใกล้ชิดในฐานะผู้ติดต่อหลักด้านลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ 1–3 ปีด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือการสนับสนุนทางเทคนิค เช่น Customer Support, IT Helpdesk หรือ SaaS Support
  • มีประสบการณ์จริงในการใช้แพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตและระบบ CRM
  • สามารถใช้ภาษาดัตช์และภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วทั้งการเขียนและการพูด
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการใช้เหตุผลเชิงตรรกะที่ดี
  • มีความเข้าอกเข้าใจ อดทน และมุ่งมั่นให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม
  • ทำงานเชิงรุกและใฝ่รู้ สนใจทำความเข้าใจสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์
  • สามารถรักษาความสงบและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีการทำงานรวดเร็ว
  • พำนักอยู่ในเนเธอร์แลนด์และสามารถทำงานจากสำนักงานใน Nijkerk ได้
  • พร้อมทำงานภายใต้สัญญาจ้างแบบมีกำหนดระยะเวลา 12 เดือน โดยมีความเป็นไปได้ที่จะต่อสัญญาอีก 12 เดือน

สวัสดิการ

  • ทำงานแบบไฮบริดพร้อมรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
  • ค่าเดินทาง
  • แผนบำนาญ
  • รวมเงินเดือนเดือนที่ 13 แบบคงที่ไว้ในแพ็กเกจเงินเดือน
  • มีการฝึกอบรมและการสนับสนุนการใช้ Gemini เพื่อเพิ่มความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิภาพการทำงาน