
Orisha เป็นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ SaaS จากยุโรปที่สร้างซอฟต์แวร์ธุรกิจสำหรับการดำเนินงานประจำวันขององค์กรวิชาชีพ โซลูชันเฉพาะด้านอุตสาหกรรมของบริษัทให้บริการลูกค้าในภาคค้าปลีก อสังหาริมทรัพย์ การดูแลสุขภาพ การก่อสร้าง และเกษตรและอาหาร โดยผสานผลิตภัณฑ์เฉพาะทางเข้ากับความสามารถระดับองค์กร บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2003 และดำเนินงานผ่านหน่วยธุรกิจตามกลุ่มอุตสาหกรรมและแบรนด์ระดับภูมิภาคหลายแห่ง พร้อมให้การสนับสนุนลูกค้ามากกว่า 50,000 รายในกว่า 100 ประเทศ ด้วยสำนักงานใหญ่ในกรุงปารีสและทีมงานที่ตั้งอยู่ทั่วทวีปยุโรปและตลาดอื่น ๆ ทั่วโลก Orisha จึงมอบสภาพแวดล้อมที่หลากหลายสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานด้านซอฟต์แวร์ B2B และเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ
เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าแบบพาร์ตไทม์ที่ Orisha - ทำงานแบบไฮบริดใน Nijkerk
สนับสนุนลูกค้าองค์กรที่ใช้ซอฟต์แวร์ B2B ของ Orisha แบบพาร์ตไทม์จากรูปแบบการทำงานแบบไฮบริดใน Nijkerk วินิจฉัยปัญหา จัดการทิกเก็ต แก้ไขคำขอ และส่งต่อข้อเสนอแนะด้านผลิตภัณฑ์ให้ทีมภายใน
รายละเอียด
- ตอบคำถามของลูกค้าผ่านอีเมล แชต โทรศัพท์ และระบบทิกเก็ต
- บรรลุเป้าหมายตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่กำหนดร่วมกัน
- ตรวจสอบปัญหาของผู้ใช้และระบุปัญหาด้านฟังก์ชันการทำงานที่พบบ่อย
- แนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- บันทึกและส่งต่อเหตุขัดข้องทางเทคนิคที่ซับซ้อน รวมถึงคำขอฟีเจอร์ไปยังทีมผลิตภัณฑ์และทีมสนับสนุนระดับ L2
- จำลองบั๊กซอฟต์แวร์และบันทึกรายละเอียดเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง
- แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อใช้ประกอบการวางแผนพัฒนาซอฟต์แวร์
- จัดการข้อมูลลูกค้าและความคืบหน้าของทิกเก็ตใน Intercom FinAI
- ปรับปรุงฐานความรู้ภายในและคำถามที่พบบ่อยบนศูนย์ช่วยเหลือสาธารณะ
- ทำงานร่วมกับ Rosanne de Wit อย่างใกล้ชิดในฐานะผู้ติดต่อหลักด้านลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 1–3 ปีด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือการสนับสนุนทางเทคนิค เช่น Customer Support, IT Helpdesk หรือ SaaS Support
- มีประสบการณ์จริงในการใช้แพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตและระบบ CRM
- สามารถใช้ภาษาดัตช์และภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วทั้งการเขียนและการพูด
- มีทักษะการวิเคราะห์และการใช้เหตุผลเชิงตรรกะที่ดี
- มีความเข้าอกเข้าใจ อดทน และมุ่งมั่นให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม
- ทำงานเชิงรุกและใฝ่รู้ สนใจทำความเข้าใจสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์
- สามารถรักษาความสงบและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีการทำงานรวดเร็ว
- พำนักอยู่ในเนเธอร์แลนด์และสามารถทำงานจากสำนักงานใน Nijkerk ได้
- พร้อมทำงานภายใต้สัญญาจ้างแบบมีกำหนดระยะเวลา 12 เดือน โดยมีความเป็นไปได้ที่จะต่อสัญญาอีก 12 เดือน
สวัสดิการ
- ทำงานแบบไฮบริดพร้อมรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ค่าเดินทาง
- แผนบำนาญ
- รวมเงินเดือนเดือนที่ 13 แบบคงที่ไว้ในแพ็กเกจเงินเดือน
- มีการฝึกอบรมและการสนับสนุนการใช้ Gemini เพื่อเพิ่มความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิภาพการทำงาน