Orishaのパートタイム顧客サポートスペシャリスト—Nijkerkハイブリッド勤務
Nijkerkにある同社のハイブリッド勤務体制で、パートタイムとしてOrishaのB2Bソフトウェア顧客をサポートします。問題の診断、チケット管理、依頼の解決を行い、製品に関するフィードバックを社内チームに共有します。
仕事内容
- メール、チャット、電話、チケットシステムを通じて顧客からの質問に対応する
- 合意されたサービスレベル合意(SLA)の目標を達成する
- ユーザーの問題を調査し、一般的な機能上の問題を特定する
- 明確で効率的な解決手順を顧客に案内する
- 複雑な技術インシデントや機能リクエストを記録し、製品チームおよびL2サポートへエスカレーションする
- ソフトウェアのバグを再現し、関連するインシデントの詳細を記録する
- ソフトウェアのロードマップに役立つ顧客フィードバックを共有する
- Intercom FinAIで顧客情報とチケットの進捗を管理する
- 社内ナレッジベースと公開ヘルプセンターのFAQを改善する
- 主要な顧客窓口であるRosanne de Witと緊密に連携する
応募要件
- カスタマーサポートまたはテクニカルサポートで1〜3年の経験(カスタマーサポート、ITヘルプデスク、SaaSサポートなど)
- チケットプラットフォームやCRMシステムの実務経験
- オランダ語と英語の読み書きおよび会話に堪能であること
- 優れた分析力と論理的思考力
- 共感力と忍耐力があり、優れた顧客サービスに注力できること
- 主体性と好奇心があり、ソフトウェアアーキテクチャの理解に関心があること
- ペースの速い職場環境でも冷静かつ効果的に対応できること
- オランダに居住し、Nijkerkのオフィスで勤務できること
- 12か月の有期契約で勤務でき、さらに12か月更新できる可能性があること
福利厚生
- 柔軟な勤務形態を選べるハイブリッド勤務
- 交通費手当
- 年金制度
- 給与パッケージに固定の13か月目給与を含む
- 創造性と生産性の向上にAIを活用するためのGemini研修およびサポート
