Orisha
Orisha
1,001 – 5,000 従業員
B2BSaaS企業
Orishaは、専門組織の日々の業務運営を支えるビジネスソフトウェアを開発する、欧州のSaaSソフトウェア企業です。小売、不動産、ヘルスケア、建設、農業・食品などの業界に特化したソリューションを提供し、専門性の高い製品とエンタープライズ向けの機能を組み合わせています。2003年に設立され、複数の業界別事業部門と地域ブランドを通じて事業を展開し、100か国以上で5万社を超える顧客を支援しています。本社はパリにあり、欧州をはじめ世界各地にチームを配置しています。重要な業務プロセスを支えるB2Bソフトウェアやテクノロジーに携わるプロフェッショナルにとって、幅広い環境を提供しています。

Orishaのパートタイム顧客サポートスペシャリスト—Nijkerkハイブリッド勤務

Nijkerkにある同社のハイブリッド勤務体制で、パートタイムとしてOrishaのB2Bソフトウェア顧客をサポートします。問題の診断、チケット管理、依頼の解決を行い、製品に関するフィードバックを社内チームに共有します。

仕事内容

  • メール、チャット、電話、チケットシステムを通じて顧客からの質問に対応する
  • 合意されたサービスレベル合意(SLA)の目標を達成する
  • ユーザーの問題を調査し、一般的な機能上の問題を特定する
  • 明確で効率的な解決手順を顧客に案内する
  • 複雑な技術インシデントや機能リクエストを記録し、製品チームおよびL2サポートへエスカレーションする
  • ソフトウェアのバグを再現し、関連するインシデントの詳細を記録する
  • ソフトウェアのロードマップに役立つ顧客フィードバックを共有する
  • Intercom FinAIで顧客情報とチケットの進捗を管理する
  • 社内ナレッジベースと公開ヘルプセンターのFAQを改善する
  • 主要な顧客窓口であるRosanne de Witと緊密に連携する

応募要件

  • カスタマーサポートまたはテクニカルサポートで1〜3年の経験(カスタマーサポート、ITヘルプデスク、SaaSサポートなど)
  • チケットプラットフォームやCRMシステムの実務経験
  • オランダ語と英語の読み書きおよび会話に堪能であること
  • 優れた分析力と論理的思考力
  • 共感力と忍耐力があり、優れた顧客サービスに注力できること
  • 主体性と好奇心があり、ソフトウェアアーキテクチャの理解に関心があること
  • ペースの速い職場環境でも冷静かつ効果的に対応できること
  • オランダに居住し、Nijkerkのオフィスで勤務できること
  • 12か月の有期契約で勤務でき、さらに12か月更新できる可能性があること

福利厚生

  • 柔軟な勤務形態を選べるハイブリッド勤務
  • 交通費手当
  • 年金制度
  • 給与パッケージに固定の13か月目給与を含む
  • 創造性と生産性の向上にAIを活用するためのGemini研修およびサポート