Orisha
Orisha
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2BSaaSПредприятие
Orisha — европейский издатель SaaS-решений, создающий бизнес-программы для повседневной работы профессиональных организаций. Отраслевые решения компании предназначены для клиентов из сфер розничной торговли, недвижимости, здравоохранения, строительства и агропродовольственного бизнеса, сочетая специализированные продукты с возможностями корпоративного уровня. Основанная в 2003 году компания работает через несколько отраслевых бизнес-подразделений и региональных брендов, обслуживая более 50 000 клиентов в свыше 100 странах. Штаб-квартира Orisha находится в Париже, а команды работают по всей Европе и на других мировых рынках, создавая широкие возможности для специалистов, занимающихся B2B-программами и технологиями, лежащими в основе важнейших бизнес-процессов.

Специалист службы поддержки клиентов Orisha на неполный рабочий день — гибридный формат в Нейкерке

Оказывайте поддержку корпоративным клиентам программного обеспечения Orisha на неполный рабочий день в гибридном формате в Нейкерке. Диагностируйте проблемы, обрабатывайте тикеты, решайте запросы и передавайте отзывы о продукте внутренним командам.

Описание

  • Отвечать на вопросы клиентов по электронной почте, в чате, по телефону и через тикет-системы
  • Соблюдать согласованные целевые показатели соглашения об уровне обслуживания (SLA)
  • Исследовать проблемы пользователей и выявлять типовые функциональные неполадки
  • Проводить клиентов через понятные и эффективные этапы решения проблем
  • Регистрировать сложные технические инциденты и запросы на новые функции и передавать их командам Product и L2 Support
  • Воспроизводить ошибки программного обеспечения и документировать соответствующие сведения об инцидентах
  • Передавать отзывы клиентов для учета при формировании дорожной карты программного обеспечения
  • Управлять данными клиентов и ходом обработки тикетов в Intercom FinAI
  • Улучшать внутреннюю базу знаний и общедоступные ответы на часто задаваемые вопросы в справочном центре
  • Тесно сотрудничать с Розанной де Вит как с основным контактным лицом по работе с клиентами

Требования

  • 1–3 года опыта в поддержке клиентов или технической поддержке, например в службе поддержки клиентов, ИТ-службе Helpdesk или поддержке SaaS
  • Практический опыт работы с тикет-платформами и CRM-системами
  • Свободное владение нидерландским и английским языками в устной и письменной речи
  • Развитые аналитические способности и логическое мышление
  • Эмпатия, терпение и стремление обеспечивать превосходное обслуживание клиентов
  • Проактивность и любознательность, интерес к пониманию архитектуры программного обеспечения
  • Способность сохранять спокойствие и эффективность в динамичной рабочей среде
  • Проживание в Нидерландах и возможность работать из офиса в Нейкерке
  • Готовность к 12-месячному срочному контракту с возможностью дальнейшего продления еще на 12 месяцев

Преимущества

  • Гибридный формат работы с гибкими условиями
  • Компенсация транспортных расходов
  • Пенсионный план
  • Фиксированная тринадцатая зарплата включена в пакет оплаты труда
  • Обучение работе с Gemini и поддержка в использовании ИИ для повышения творческого потенциала и продуктивности