
Orisha — европейский издатель SaaS-решений, создающий бизнес-программы для повседневной работы профессиональных организаций. Отраслевые решения компании предназначены для клиентов из сфер розничной торговли, недвижимости, здравоохранения, строительства и агропродовольственного бизнеса, сочетая специализированные продукты с возможностями корпоративного уровня. Основанная в 2003 году компания работает через несколько отраслевых бизнес-подразделений и региональных брендов, обслуживая более 50 000 клиентов в свыше 100 странах. Штаб-квартира Orisha находится в Париже, а команды работают по всей Европе и на других мировых рынках, создавая широкие возможности для специалистов, занимающихся B2B-программами и технологиями, лежащими в основе важнейших бизнес-процессов.
Специалист службы поддержки клиентов Orisha на неполный рабочий день — гибридный формат в Нейкерке
Оказывайте поддержку корпоративным клиентам программного обеспечения Orisha на неполный рабочий день в гибридном формате в Нейкерке. Диагностируйте проблемы, обрабатывайте тикеты, решайте запросы и передавайте отзывы о продукте внутренним командам.
Описание
- Отвечать на вопросы клиентов по электронной почте, в чате, по телефону и через тикет-системы
- Соблюдать согласованные целевые показатели соглашения об уровне обслуживания (SLA)
- Исследовать проблемы пользователей и выявлять типовые функциональные неполадки
- Проводить клиентов через понятные и эффективные этапы решения проблем
- Регистрировать сложные технические инциденты и запросы на новые функции и передавать их командам Product и L2 Support
- Воспроизводить ошибки программного обеспечения и документировать соответствующие сведения об инцидентах
- Передавать отзывы клиентов для учета при формировании дорожной карты программного обеспечения
- Управлять данными клиентов и ходом обработки тикетов в Intercom FinAI
- Улучшать внутреннюю базу знаний и общедоступные ответы на часто задаваемые вопросы в справочном центре
- Тесно сотрудничать с Розанной де Вит как с основным контактным лицом по работе с клиентами
Требования
- 1–3 года опыта в поддержке клиентов или технической поддержке, например в службе поддержки клиентов, ИТ-службе Helpdesk или поддержке SaaS
- Практический опыт работы с тикет-платформами и CRM-системами
- Свободное владение нидерландским и английским языками в устной и письменной речи
- Развитые аналитические способности и логическое мышление
- Эмпатия, терпение и стремление обеспечивать превосходное обслуживание клиентов
- Проактивность и любознательность, интерес к пониманию архитектуры программного обеспечения
- Способность сохранять спокойствие и эффективность в динамичной рабочей среде
- Проживание в Нидерландах и возможность работать из офиса в Нейкерке
- Готовность к 12-месячному срочному контракту с возможностью дальнейшего продления еще на 12 месяцев
Преимущества
- Гибридный формат работы с гибкими условиями
- Компенсация транспортных расходов
- Пенсионный план
- Фиксированная тринадцатая зарплата включена в пакет оплаты труда
- Обучение работе с Gemini и поддержка в использовании ИИ для повышения творческого потенциала и продуктивности