
Orisha to europejski wydawca rozwiązań SaaS, tworzący oprogramowanie biznesowe do codziennej działalności profesjonalnych organizacji. Branżowe rozwiązania firmy są przeznaczone dla klientów z sektora handlu detalicznego, nieruchomości, ochrony zdrowia, budownictwa oraz branży rolno-spożywczej, łącząc wyspecjalizowane produkty z możliwościami klasy korporacyjnej. Założona w 2003 roku firma działa za pośrednictwem wielu jednostek biznesowych wyspecjalizowanych w poszczególnych branżach oraz marek regionalnych, wspierając ponad 50 000 klientów w ponad 100 krajach. Siedziba Orisha mieści się w Paryżu, a zespoły firmy działają w całej Europie i na innych rynkach światowych, tworząc szerokie środowisko dla specjalistów zajmujących się oprogramowaniem B2B i technologiami wykorzystywanymi w kluczowych procesach biznesowych.
Specjalista ds. obsługi klienta Orisha na część etatu — praca hybrydowa w Nijkerk
Wspieraj klientów biznesowych korzystających z oprogramowania Orisha w niepełnym wymiarze godzin, pracując w hybrydowym modelu w Nijkerk. Diagnozuj problemy, zarządzaj zgłoszeniami, rozwiązuj zapytania i przekazuj zespołom wewnętrznym opinie dotyczące produktu.
Opis
- Odpowiadać na pytania klientów przez e-mail, czat, telefon i systemy zgłoszeń
- Realizować uzgodnione cele wynikające z umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA)
- Badać problemy użytkowników i identyfikować typowe problemy funkcjonalne
- Przeprowadzać klientów przez jasne i efektywne etapy rozwiązywania problemów
- Rejestrować złożone incydenty techniczne i prośby o nowe funkcje oraz przekazywać je zespołom Product i L2 Support
- Odtwarzać błędy oprogramowania i dokumentować istotne szczegóły incydentów
- Przekazywać opinie klientów w celu uwzględnienia ich w planie rozwoju oprogramowania
- Zarządzać danymi klientów i postępem zgłoszeń w Intercom FinAI
- Ulepszać wewnętrzną bazę wiedzy oraz publiczne sekcje FAQ w centrum pomocy
- Ściśle współpracować z Rosanne de Wit jako główną osobą kontaktową ds. klientów
Wymagania
- 1–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym, na przykład w Customer Support, IT Helpdesk lub SaaS Support
- Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z platform do obsługi zgłoszeń i systemów CRM
- Biegła znajomość języka niderlandzkiego i angielskiego w mowie i piśmie
- Silne zdolności analityczne i logiczne myślenie
- Empatia, cierpliwość i koncentracja na doskonałej obsłudze klienta
- Proaktywność i ciekawość oraz zainteresowanie zrozumieniem architektury oprogramowania
- Umiejętność zachowania spokoju i skuteczności w dynamicznym środowisku pracy
- Miejsce zamieszkania w Niderlandach i możliwość pracy z biura w Nijkerk
- Dostępność w ramach 12-miesięcznej umowy na czas określony z możliwością przedłużenia o kolejne 12 miesięcy
Benefity
- Hybrydowy model pracy z elastycznymi rozwiązaniami
- Zwrot kosztów podróży
- Plan emerytalny
- Stała trzynasta pensja w pakiecie wynagrodzenia
- Szkolenia i wsparcie dotyczące korzystania z Gemini oraz AI w celu zwiększania kreatywności i produktywności