Orisha
Orisha
1001 – 5000 Pracownicy
B2BPrzedsiębiorstwoSaaS
Orisha to europejski wydawca rozwiązań SaaS, tworzący oprogramowanie biznesowe do codziennej działalności profesjonalnych organizacji. Branżowe rozwiązania firmy są przeznaczone dla klientów z sektora handlu detalicznego, nieruchomości, ochrony zdrowia, budownictwa oraz branży rolno-spożywczej, łącząc wyspecjalizowane produkty z możliwościami klasy korporacyjnej. Założona w 2003 roku firma działa za pośrednictwem wielu jednostek biznesowych wyspecjalizowanych w poszczególnych branżach oraz marek regionalnych, wspierając ponad 50 000 klientów w ponad 100 krajach. Siedziba Orisha mieści się w Paryżu, a zespoły firmy działają w całej Europie i na innych rynkach światowych, tworząc szerokie środowisko dla specjalistów zajmujących się oprogramowaniem B2B i technologiami wykorzystywanymi w kluczowych procesach biznesowych.

Specjalista ds. obsługi klienta Orisha na część etatu — praca hybrydowa w Nijkerk

Wspieraj klientów biznesowych korzystających z oprogramowania Orisha w niepełnym wymiarze godzin, pracując w hybrydowym modelu w Nijkerk. Diagnozuj problemy, zarządzaj zgłoszeniami, rozwiązuj zapytania i przekazuj zespołom wewnętrznym opinie dotyczące produktu.

Opis

  • Odpowiadać na pytania klientów przez e-mail, czat, telefon i systemy zgłoszeń
  • Realizować uzgodnione cele wynikające z umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA)
  • Badać problemy użytkowników i identyfikować typowe problemy funkcjonalne
  • Przeprowadzać klientów przez jasne i efektywne etapy rozwiązywania problemów
  • Rejestrować złożone incydenty techniczne i prośby o nowe funkcje oraz przekazywać je zespołom Product i L2 Support
  • Odtwarzać błędy oprogramowania i dokumentować istotne szczegóły incydentów
  • Przekazywać opinie klientów w celu uwzględnienia ich w planie rozwoju oprogramowania
  • Zarządzać danymi klientów i postępem zgłoszeń w Intercom FinAI
  • Ulepszać wewnętrzną bazę wiedzy oraz publiczne sekcje FAQ w centrum pomocy
  • Ściśle współpracować z Rosanne de Wit jako główną osobą kontaktową ds. klientów

Wymagania

  • 1–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym, na przykład w Customer Support, IT Helpdesk lub SaaS Support
  • Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z platform do obsługi zgłoszeń i systemów CRM
  • Biegła znajomość języka niderlandzkiego i angielskiego w mowie i piśmie
  • Silne zdolności analityczne i logiczne myślenie
  • Empatia, cierpliwość i koncentracja na doskonałej obsłudze klienta
  • Proaktywność i ciekawość oraz zainteresowanie zrozumieniem architektury oprogramowania
  • Umiejętność zachowania spokoju i skuteczności w dynamicznym środowisku pracy
  • Miejsce zamieszkania w Niderlandach i możliwość pracy z biura w Nijkerk
  • Dostępność w ramach 12-miesięcznej umowy na czas określony z możliwością przedłużenia o kolejne 12 miesięcy

Benefity

  • Hybrydowy model pracy z elastycznymi rozwiązaniami
  • Zwrot kosztów podróży
  • Plan emerytalny
  • Stała trzynasta pensja w pakiecie wynagrodzenia
  • Szkolenia i wsparcie dotyczące korzystania z Gemini oraz AI w celu zwiększania kreatywności i produktywności