Az Orisha európai SaaS-szolgáltató, amely professzionális szervezetek mindennapi működését támogató üzleti szoftvereket fejleszt. Iparág-specifikus megoldásai a kiskereskedelem, az ingatlanpiac, az egészségügy, az építőipar és az agrár-élelmiszeripar ügyfeleit szolgálják, miközben a specializált termékeket vállalati szintű képességekkel ötvözik. A 2003-ban alapított vállalat több vertikális üzleti egységen és regionális márkán keresztül működik, és több mint 50 000 ügyfelet támogat a világ több mint 100 országában. A párizsi központtal, valamint Európában és más globális piacokon működő csapatokkal rendelkező Orisha széles környezetet kínál a B2B-szoftverekkel és az alapvető üzleti folyamatok mögött működő technológiákkal foglalkozó szakemberek számára.
Részmunkaidős ügyféltámogatási specialista az Orishánál - Nijkerk, hibrid
Részmunkaidőben támogathatja az Orisha B2B szoftverének ügyfeleit a vállalat nijkerki hibrid munkarendjében. Hibákat tárhat fel, kezelheti a jegyeket és kéréseket, valamint továbbíthatja a termékkel kapcsolatos visszajelzéseket a belső csapatoknak.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire e-mailben, chaten, telefonon és jegykezelő rendszereken keresztül
- Teljesítse a megállapodás szerinti szolgáltatási szintre vonatkozó (SLA) célokat
- Vizsgálja ki a felhasználói problémákat, és azonosítsa a gyakori funkcionális hibákat
- Vezesse végig az ügyfeleket az egyértelmű és hatékony megoldási lépéseken
- Rögzítse és továbbítsa az összetett technikai incidenseket és funkciókéréseket a termék- és L2-támogatási csapatoknak
- Reprodukálja a szoftverhibákat, és dokumentálja a kapcsolódó incidens részleteit
- Ossza meg az ügyfél-visszajelzéseket a szoftveres ütemterv alakításához
- Kezelje az ügyfélrekordokat és a jegyek előrehaladását az Intercom FinAI rendszerben
- Fejlessze a belső tudásbázist és a nyilvános súgóközpont GYIK-jeit
- Működjön szorosan együtt Rosanne de Wittel, a fő ügyfélkapcsolattartóval
Követelmények
- 1–3 év tapasztalat ügyféltámogatási vagy technikai támogatási területen, például ügyfélszolgálaton, IT-helpdesken vagy SaaS-támogatásban
- Gyakorlati tapasztalat jegykezelő platformok és CRM-rendszerek használatában
- Folyékony írásbeli és szóbeli holland és angol nyelvtudás
- Erős analitikus és logikus gondolkodási készség
- Empatikus, türelmes, és a kiváló ügyfélkiszolgálásra összpontosít
- Proaktív és kíváncsi, érdeklődik a szoftverarchitektúra megértése iránt
- Képes nyugodtan és hatékonyan dolgozni gyors tempójú munkakörnyezetben
- Hollandiában él, és képes a nijkerki irodákból dolgozni
- Elérhető 12 hónapos határozott idejű szerződésre, amely további 12 hónappal meghosszabbítható
Juttatások
- Hibrid munkavégzés rugalmas munkarenddel
- Utazási költségtérítés
- Nyugdíjprogram
- A fizetési csomag részét képező fix 13. havi juttatás
- Gemini-képzés és támogatás a mesterséges intelligencia kreativitást és produktivitást fokozó használatához