Orisha je európsky vydavateľ SaaS riešení, ktorý vytvára podnikový softvér na každodennú prevádzku profesionálnych organizácií. Jeho odvetvovo zamerané riešenia slúžia zákazníkom v maloobchode, realitách, zdravotníctve, stavebníctve a agropotravinárstve a spájajú špecializované produkty s funkciami na úrovni podnikových riešení. Spoločnosť bola založená v roku 2003 a pôsobí prostredníctvom viacerých vertikálne orientovaných obchodných jednotiek a regionálnych značiek. Podporuje viac ako 50 000 klientov vo viac než 100 krajinách. So sídlom v Paríži a tímami po celej Európe aj na ďalších svetových trhoch ponúka Orisha široké pracovné prostredie pre profesionálov, ktorí sa venujú B2B softvéru a technológiám využívaným v základných podnikových procesoch.
Špecialista zákazníckej podpory na čiastočný úväzok v spoločnosti Orisha – hybridná práca v Nijkerku
Poskytujte čiastočnú podporu B2B zákazníkom softvéru Orisha z hybridného pracoviska spoločnosti v Nijkerku. Diagnostikujte problémy, spravujte tikety, riešte požiadavky a odovzdávajte spätnú väzbu o produkte interným tímom.
Popis
- Odpovedať na otázky zákazníkov prostredníctvom e-mailu, chatu, telefónu a tiketovacích systémov
- Plniť dohodnuté ciele stanovené v zmluve o úrovni poskytovaných služieb (SLA)
- Preskúmavať problémy používateľov a identifikovať bežné funkčné nedostatky
- Viesť zákazníkov jasnými a efektívnymi krokmi riešenia
- Evidovať a eskalovať zložité technické incidenty a požiadavky na nové funkcie tímom Produktu a L2 podpory
- Reprodukovať softvérové chyby a dokumentovať príslušné podrobnosti incidentov
- Zdieľať spätnú väzbu od zákazníkov s cieľom ovplyvniť plán vývoja softvéru
- Spravovať záznamy o zákazníkoch a priebeh tiketov v Intercom FinAI
- Zlepšovať internú znalostnú databázu a verejné často kladené otázky centra pomoci
- Úzko spolupracovať s Rosanne de Wit ako hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníkov
Požiadavky
- 1 až 3 roky skúseností v zákazníckej alebo technickej podpore, napríklad na pozícii zákazníckej podpory, IT helpdesku alebo podpory SaaS
- Praktické skúsenosti s používaním tiketovacích platforiem a CRM systémov
- Plynulá hovorená a písaná holandčina a angličtina
- Vynikajúce analytické a logické myslenie
- Empatický, trpezlivý prístup a zameranie na vynikajúce služby zákazníkom
- Proaktívny a zvedavý prístup so záujmom o pochopenie softvérovej architektúry
- Schopnosť zachovať pokoj a efektívne pracovať v rýchlo sa meniacom pracovnom prostredí
- Bydlisko v Holandsku a možnosť pracovať z kancelárií v Nijkerku
- Dostupnosť na 12-mesačný pracovný pomer na dobu určitú s možnosťou ďalšieho 12-mesačného predĺženia
Benefity
- Hybridná práca s flexibilnými možnosťami
- Príspevok na cestovné náklady
- Dôchodkový plán
- Pevná 13. mzda zahrnutá v mzdovom balíku
- Školenie a podpora pri používaní Gemini a umelej inteligencie na zvýšenie kreativity a produktivity