Orisha — європейський видавець SaaS-рішень, що створює бізнес-програми для щоденної роботи професійних організацій. Галузеві рішення компанії призначені для клієнтів у сфері роздрібної торгівлі, нерухомості, охорони здоров’я, будівництва та агропродовольчого бізнесу, поєднуючи спеціалізовані продукти з можливостями корпоративного рівня. Заснована у 2003 році компанія працює через кілька галузевих бізнес-підрозділів і регіональних брендів, обслуговуючи понад 50 000 клієнтів у більш ніж 100 країнах. Штаб-квартира Orisha розташована в Парижі, а команди працюють по всій Європі та на інших світових ринках, створюючи широке середовище для фахівців, які працюють із B2B-програмами та технологіями, що лежать в основі важливих бізнес-процесів.
Спеціаліст служби підтримки клієнтів Orisha на неповний робочий день — гібридний формат у Нейкерку
Підтримуйте корпоративних клієнтів програмного забезпечення Orisha на неповний робочий день у гібридному форматі в Нейкерку. Діагностуйте проблеми, обробляйте тікети, вирішуйте запити та передавайте відгуки про продукт внутрішнім командам.
Опис
- Відповідати на запитання клієнтів електронною поштою, у чаті, телефоном і через тікет-системи
- Дотримуватися погоджених цільових показників угоди про рівень обслуговування (SLA)
- Досліджувати проблеми користувачів і виявляти типові функціональні несправності
- Проводити клієнтів через зрозумілі та ефективні етапи вирішення проблем
- Реєструвати складні технічні інциденти й запити на нові функції та передавати їх командам Product і L2 Support
- Відтворювати помилки програмного забезпечення та документувати відповідні деталі інцидентів
- Передавати відгуки клієнтів для врахування під час формування дорожньої карти програмного забезпечення
- Керувати записами клієнтів і перебігом обробки тікетів в Intercom FinAI
- Покращувати внутрішню базу знань і загальнодоступні відповіді на поширені запитання в довідковому центрі
- Тісно співпрацювати з Розанною де Віт як основною контактною особою для клієнтів
Вимоги
- 1–3 роки досвіду в підтримці клієнтів або технічній підтримці, наприклад у службі підтримки клієнтів, ІТ-службі Helpdesk чи підтримці SaaS
- Практичний досвід роботи з платформами для тікетів і CRM-системами
- Вільне володіння нідерландською та англійською мовами усно й письмово
- Розвинені аналітичні здібності та логічне мислення
- Емпатія, терпіння та прагнення забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів
- Проактивність і допитливість, зацікавленість у розумінні архітектури програмного забезпечення
- Здатність зберігати спокій і ефективність у динамічному робочому середовищі
- Проживання в Нідерландах і можливість працювати з офісу в Нейкерку
- Готовність до 12-місячного строкового контракту з можливістю подальшого продовження ще на 12 місяців
Переваги
- Гібридний формат роботи з гнучкими умовами
- Компенсація транспортних витрат
- Пенсійний план
- Фіксована тринадцята зарплата включена до пакета оплати праці
- Навчання роботі з Gemini і підтримка у використанні ШІ для підвищення творчого потенціалу та продуктивності