TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client - TDCX | Sur site aux Philippines

Assurez le service client sur plusieurs canaux pour TDCX aux Philippines. Résolvez les problèmes, coordonnez le suivi des dossiers et contribuez à améliorer la satisfaction des clients.

Description

  • Assurer le service client par tous les canaux de communication pertinents.
  • Évaluer les besoins des clients, enquêter sur les problèmes existants et proposer des solutions claires et pratiques.
  • Favoriser la résolution dès le premier contact et coordonner avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu'à la clôture du dossier, conformément aux normes de service.
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d'améliorer les flux de travail et l'expérience client.
  • Suivre les procédures établies afin de fournir un service constant et de haute qualité.
  • Établir des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement proactif et attentif.
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d'emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l'amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé/supérieur/de troisième cycle, licence, diplôme d'études supérieures, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans n'importe quel domaine.
  • Une expérience professionnelle pertinente d'environ deux ans est préférable ; les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Excellentes capacités de gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-faire téléphonique concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l'articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s'adapter à de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, ainsi que du langage du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d'assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
  • Plans structurés de formation et de développement pour accompagner l'évolution de carrière.
  • Culture de travail positive axée sur la construction de votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.

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