客户服务专员 - TDCX｜菲律宾现场办公
为TDCX菲律宾团队通过多个渠道提供客户支持。 解决问题、协调案件跟进，并帮助提升客户满意度。
描述
- 通过所有相关沟通渠道为客户提供支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、实用的解决方案。
- 力求在首次联系时解决问题，并按照服务标准与服务合作伙伴及内部团队协调，直至案件结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供一致且高质量的服务。
- 通过主动且细致的支持，与客户建立长期关系。
- 完成管理层在该职位类别内分配的其他工作，并为TDCX质量管理体系的有效实施、维护和持续改进作出贡献。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级/高等/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位、硕士学位或同等学历。
- 有约两年相关工作经验者优先；也欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的积极动力。
- 能够处理多项任务，并运用客户提供的信息，根据个人需求调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语调、声音质量、语法和表达方面表现良好的电话沟通礼仪。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并愿意学习和适应新工具。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展计划，支持职业成长。
- 积极的工作文化，致力于助力你的未来发展。
- 地点便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 由经验丰富的专业人士提供指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。