TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist – TDCX | På stedet i Filippinerne
Yd kundesupport via flere kanaler for TDCX i Filippinerne. Løs problemer, koordiner opfølgning på sager, og bidrag til øget kundetilfredshed.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via alle relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og giv klare og praktiske løsninger.
- Stræb efter at løse henvendelser ved første kontakt, og koordiner med servicepartnere og interne teams frem til sagens afslutning i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del brugbar feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer for at levere ensartet service af høj kvalitet.
- Opbyg langvarige kunderelationer gennem proaktiv og opmærksom support.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, videregående diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse, kandidatgrad eller tilsvarende kvalifikation inden for et hvilket som helst område.
- Relevant erhvervserfaring på cirka to år foretrækkes; nyuddannede opfordres også til at søge.
- Stærke evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og effektiv telefonetikette med fokus på tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at arbejde med computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt beherskelse af sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv aflønning og yderligere personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhedsydelser, forsikring og social sikring.
- Arbejdspladser i verdensklasse.
- Engagerende aktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede planer for læring og udvikling, der understøtter karriereudvikling.
- Positiv arbejdskultur med fokus på at understøtte din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorstøtte fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.