TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – TDCX | Paikan päällä Filippiineillä
Tarjoa asiakastukea useissa kanavissa TDCX:lle Filippiineillä. Ratkaise ongelmia, koordinoi tapausten seurantaa ja auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja.
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi palvelukumppaneiden sekä sisäisten tiimien kanssa tapausten loppuun saattamiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Jaa käyttökelpoista palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen sekä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja tasaisen ja laadukkaan palvelun tarjoamiseksi.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huomaavaisella palvelulla.
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät tehtäväluokan puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokkaaseen toteuttamiseen, ylläpitoon ja jatkuvaan parantamiseen.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammattitutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja tehokas puhelinetiketti, joka kattaa puhenopeuden, äänensävyn, äänen laadun, kieliopin ja artikulaation.
- Sujuva työskentely tietokoneilla ja useissa järjestelmissä sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäedut.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Mukaansatempaavaa toimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymissuunnitelmat urakehityksen tueksi.
- Myönteinen työkulttuuri, joka keskittyy tulevaisuutesi tukemiseen.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennus ja mentorointi.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.