TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — TDCX | Филиппины, работа на месте
Оказывайте поддержку клиентам TDCX на Филиппинах по нескольким каналам. Решайте вопросы, координируйте сопровождение обращений и помогайте повышать удовлетворённость клиентов.
Описание
- Поддерживайте клиентов через все необходимые каналы коммуникации.
- Выявляйте потребности клиентов, изучайте текущие проблемы и предлагайте понятные практичные решения.
- Стремитесь решать вопросы при первом обращении и координируйте работу с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами до закрытия обращения в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставляйте полезную обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и инструкциям для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры для предоставления стабильного и качественного обслуживания.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря проактивной и внимательной поддержке.
- Выполняйте другие обязанности, порученные руководством в рамках должностной категории, и участвуйте в эффективном внедрении, поддержании и постоянном совершенствовании системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом, диплом о профессиональном или высшем образовании, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная степень, степень магистра или эквивалентная квалификация в любой области.
- Желателен соответствующий опыт работы около двух лет; выпускники без опыта также приглашаются к подаче заявок.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Сильные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и эффективное ведение телефонных разговоров: темп, тон, качество голоса, грамматика и чёткость речи.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, способность осваивать и применять новые инструменты.
- Отличное устное и письменное владение английским языком, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение и дополнительные льготы.
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Рабочие пространства мирового уровня.
- Интересные мероприятия и программы признания достижений.
- Структурированные планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная корпоративная культура, ориентированная на ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.