TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist – TDCX | På plats i Filippinerna
Ge kundsupport via flera kanaler för TDCX i Filippinerna. Lös problem, samordna uppföljning av ärenden och bidra till ökad kundnöjdhet.
Beskrivning
- Stöd kunder via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och ge tydliga, praktiska lösningar.
- Sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten och samordna med servicepartner och interna team tills ärendet är avslutat i enlighet med servicestandarderna.
- Dela användbar feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflödena och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att leverera konsekvent service av hög kvalitet.
- Bygg långvariga kundrelationer genom proaktiv och uppmärksam support.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till ett effektivt genomförande, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Examen, högre examen, kandidat-, påbyggnads-, yrkes- eller masterexamen, eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område.
- Relaterad arbetslivserfarenhet på cirka två år är meriterande; även nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Utmärkt kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och god telefonetikett när det gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och tydligt uttal.
- Bekväm med att arbeta vid dator och i flera system, samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatser i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- Positiv arbetsplatskultur med fokus på att möjliggöra din framtid.
- Praktiskt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.