TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти - TDCX | Филипини - работа на място
Предоставяйте клиентска поддръжка по множество канали за TDCX във Филипините. Разрешавайте проблеми, координирайте проследяването на случаите и допринасяйте за по-висока удовлетвореност на клиентите.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез всички подходящи комуникационни канали.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващите проблеми и предоставяйте ясни, практични решения.
- Стремете се към разрешаване на запитванията при първия контакт и координирайте със сервизни партньори и вътрешни екипи до приключването на случая в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяйте практична обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките, за да подобрявате работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте установените процедури, за да предоставяте последователно обслужване с високо качество.
- Изграждайте дългосрочни отношения с клиентите чрез проактивна и внимателна поддръжка.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, и допринасяйте за ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, диплома за висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен или еквивалентна квалификация в която и да е област.
- Предишен релевантен трудов опит от около две години е предимство; насърчават се и наскоро завършили кандидати да кандидатстват.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надхвърляне на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставената от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните им нужди.
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и ефективен телефонен етикет по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти.
- Отлично говоримо и писмено владеене на английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Работни пространства от световна класа.
- Ангажиращи активности и програми за признание.
- Структурирани планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерния растеж.
- Положителна работна култура, насочена към създаването на вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.