TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - TDCX | Làm việc tại Philippines
Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh cho TDCX tại Philippines. Giải quyết vấn đề, phối hợp theo dõi vụ việc và góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, điều tra các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực.
- Hướng đến giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên và phối hợp với các đối tác dịch vụ cùng các nhóm nội bộ cho đến khi vụ việc được hoàn tất, phù hợp với các tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ nhất quán, chất lượng cao.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự hỗ trợ chủ động và tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời góp phần triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao/cao đẳng chuyên sâu, đại học, sau đại học, chuyên ngành nghề nghiệp, thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu cụ thể của từng người.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại hiệu quả về tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Thoải mái khi làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức thu nhập hấp dẫn và các phúc lợi bổ sung.
- Chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận.
- Lộ trình học tập và phát triển bài bản hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung vào việc tạo nền tảng cho tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.