TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı - TDCX | Filipinler Ofiste
Filipinler'de TDCX için birden fazla kanal üzerinden müşteri desteği sağlayın. Sorunları çözün, vaka takibini koordine edin ve müşteri memnuniyetinin geliştirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşterilere tüm ilgili iletişim kanalları üzerinden destek sağlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve net, uygulanabilir çözümler sunun.
- İlk temas sırasında çözüm sağlamaya çalışın ve hizmet standartlarına uygun olarak vaka kapanışına kadar hizmet ortakları ve kurum içi ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunmak için belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Proaktif ve ilgili destek sunarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen diğer görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sisteminin etkili biçimde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri/yüksek lisans veya lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki derece, yüksek lisans derecesi ya da eşdeğer bir yeterlilik.
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunların da başvuruları teşvik edilmektedir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterinin sağladığı bilgileri kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati ve tempo, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve ifade becerilerini kapsayan etkili telefon iletişimi de dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarlarla ve birden fazla sistemle çalışmaya yatkınlık; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Mükemmel düzeyde sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik.
Yan Haklar
- Cazip ücretlendirme ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen yapılandırılmış öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.