TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist – TDCX | Kohapealne töö Filipiinidel
Paku TDCX-i Filipiinidel klientidele tuge mitmes kanalis. Lahenda probleeme, koordineeri juhtumite järeltegevusi ja aita parandada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Toeta kliente kõigi asjakohaste suhtluskanalite kaudu.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja praktilisi lahendusi.
- Püüa lahendada probleemid esimese kontakti käigus ning koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega juhtumite lõpuleviimist vastavalt teenindusstandarditele.
- Jaga rakendatavat tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda järjepidevalt kvaliteetset teenindust.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ennetava ja tähelepaneliku teeninduse kaudu.
- Täida muid juhtkonna määratud tööülesandeid oma ametikategooria piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusasse rakendamisse, hooldamisse ja pidevasse täiustamisse.
Nõuded
- Diplom, rakenduskõrghariduse või kõrgem diplom, bakalaureusekraad, magistriõppejärgne diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas.
- Ligikaudu kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Head ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Võime hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Tugevad suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja tõhus telefonisuhtlus, mis hõlmab kõnetempot, hääletooni, häälekvaliteeti, grammatikat ja artikulatsiooni.
- Arvutite ja mitme süsteemiga mugavalt töötamine ning võime õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne tasu ja lisahüved.
- Põhjalik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Maailmatasemel töökeskkond.
- Huvitavad tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppe- ja arengukavad karjääri kasvu toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub sinu tuleviku toetamisele.
- Mugav asukoht otseste ühistranspordiühendustega.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega.