TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan - TDCX | Bekerja di Lokasi, Filipina
Memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran untuk TDCX di Filipina. Menyelesaikan masalah, mengoordinasikan tindak lanjut kasus, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan berkoordinasi dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus selesai sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui dukungan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja terkait sekitar dua tahun lebih disukai; lulusan baru juga dipersilakan melamar.
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mampu mengelola berbagai tugas serta menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan dengan kebutuhan individu.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika komunikasi telepon yang baik dalam hal tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dan berbagai fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja berstandar dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan yang terstruktur untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.