TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory — TDCX | Filipíny, práce na místě
Poskytujte zákaznickou podporu prostřednictvím více kanálů pro společnost TDCX na Filipínách. Řešte problémy, koordinujte následné vyřizování případů a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytujte zákazníkům podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prošetřujte stávající problémy a poskytujte jasná a praktická řešení.
- Usilujte o vyřešení při prvním kontaktu a koordinujte spolupráci s poskytovateli služeb a interními týmy až do uzavření případu v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte konkrétní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy a poskytujte konzistentní služby vysoké kvality.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky proaktivní a pozorné podpoře.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a přispívejte k účinnému zavádění, udržování a neustálému zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší odborný nebo vysokoškolský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní praxe; o pozici se mohou ucházet také čerství absolventi.
- Silné schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků individuálním potřebám.
- Silné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní komunikace z hlediska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulace.
- Komfortní práce s počítači a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Pracovní prostory světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy uznání.
- Strukturované plány vzdělávání a rozvoje na podporu kariérního růstu.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.