TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – TDCX | Filipijnen op locatie
Bied klantenservice via meerdere kanalen voor TDCX op de Filipijnen. Los problemen op, coördineer de opvolging van cases en help de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer volgens de servicenormen met servicepartners en interne teams tot een case is afgesloten.
- Deel bruikbare feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures om consistente service van hoge kwaliteit te leveren.
- Bouw duurzame klantrelaties op door proactieve en attente ondersteuning.
- Voer andere taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en draag bij aan de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma, hoger of voortgezet diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma, masterdiploma of een gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied.
- Relevante werkervaring van ongeveer twee jaar heeft de voorkeur; ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en doeltreffende telefonische communicatie op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en extra voordelen.
- Uitgebreide medische dekking en dekking voor verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Boeiende activiteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsplannen ter ondersteuning van loopbaangroei.
- Positieve werkcultuur gericht op het mogelijk maken van jouw toekomst.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.