TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות - TDCX | עבודה מהמשרד בפיליפינים
מתן תמיכה ללקוחות בערוצים מרובים עבור TDCX בפיליפינים. פתרון בעיות, תיאום המשך טיפול בפניות וסיוע בשיפור שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומעשיים.
- חתירה לפתרון בפנייה הראשונה ותיאום עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים עד לסגירת הפנייה, בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- הקפדה על נהלים שנקבעו כדי לספק שירות עקבי ואיכותי.
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות תמיכה יזומה וקשובה.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ותרומה ליישום היעיל, לתחזוקה ולשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה מקבילה בכל תחום.
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון; גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- יכולת חזקה לניהול זמן ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שסופק על ידי הלקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים.
- כישורי תקשורת חזקים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה בטלפון, כולל קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול אטרקטיבי והטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח לאומי.
- סביבות עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות מעוררות עניין ותוכניות הוקרה.
- תוכניות מובנות ללמידה ולפיתוח לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- תרבות מקום עבודה חיובית המתמקדת ביצירת אפשרויות לעתיד שלך.
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית.
- סידורי עבודה גמישים.
- אימון והדרכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בתעשייה.