A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista - TDCX | Fülöp-szigeteki helyszíni munkavégzés
Nyújtson ügyféltámogatást több csatornán keresztül a TDCX Fülöp-szigeteki csapatában. Oldja meg a problémákat, koordinálja az ügyek nyomon követését, és járuljon hozzá az ügyfél-elégedettség javításához.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket minden releváns kommunikációs csatornán keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és nyújtson világos, gyakorlatias megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és az ügy lezárásáig működjön együtt a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal, a szolgáltatási előírásoknak megfelelően.
- Osszon meg hasznos visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított folyamatokat az állandóan magas színvonalú szolgáltatás biztosításához.
- Proaktív és figyelmes támogatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy posztgraduális diploma, alapképzésben vagy mesterképzésben szerzett fokozat, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Körülbelül két év releváns szakmai tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is ösztönözzük.
- Kiváló időgazdálkodási készség és a várakozások túlteljesítésére irányuló motiváció.
- Képesség több feladat kezelésére, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazítása érdekében.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a hatékony telefonos kommunikációt, például a beszédtempót, hangnemet, hangminőséget, nyelvhelyességet és artikulációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag és további előnyök.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési tervek a karrierépítés támogatására.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövője támogatására összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.