TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške - TDCX | Filipini - rad na lokaciji
Pružajte korisničku podršku putem više kanala za TDCX na Filipinima. Rješavajte probleme, koordinirajte daljnje postupanje i pridonosite većem zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i ponudite jasna, praktična rješenja.
- Nastojte riješiti upite pri prvom kontaktu te koordinirajte sa servisnim partnerima i internim timovima do zatvaranja slučaja u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali radne procese i korisničko iskustvo.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružili dosljednu i kvalitetnu uslugu.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnom i pažljivom podrškom.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radnog mjesta te pridonosite učinkovitoj provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili visoka stručna sprema, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska kvalifikacija, odnosno jednakovrijedna kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je približno dvije godine relevantnog radnog iskustva; potiču se i tek diplomirani kandidati da se prijave.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i učinkovitu telefonsku komunikaciju s obzirom na tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja novih alata i prilagodbe njima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te znanje jezika podržanog tržišta.
Pogodnosti
- Atraktivna naknada i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja.
- Strukturirani planovi učenja i razvoja za podršku profesionalnom napretku.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na stvaranje vaše budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama priznanja u industriji.