TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del Servizio Clienti - TDCX | In sede nelle Filippine
Fornisci assistenza ai clienti attraverso più canali per TDCX nelle Filippine. Risolvi i problemi, coordina il follow-up dei casi e contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti.
- Valuta le esigenze dei clienti, analizza i problemi esistenti e fornisci soluzioni chiare e pratiche.
- Persegui la risoluzione al primo contatto e coordina le attività con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura del caso, in linea con gli standard di servizio.
- Condividi feedback utili su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza del cliente.
- Segui le procedure stabilite per offrire un servizio coerente e di alta qualità.
- Sviluppa relazioni durature con i clienti attraverso un'assistenza proattiva e attenta.
- Svolgi altre mansioni assegnate dalla direzione nell'ambito della categoria professionale e contribuisci all'attuazione efficace, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale, master o qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
- È preferibile avere circa due anni di esperienza lavorativa correlata; anche i neolaureati sono incoraggiati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
- Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e un'efficace gestione delle conversazioni telefoniche in termini di ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza dell'inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro di livello internazionale.
- Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
- Piani strutturati di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
- Cultura lavorativa positiva, focalizzata sulla costruzione del tuo futuro.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un'azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.