TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente - TDCX | Presencial en Filipinas
Brinda atención al cliente a través de múltiples canales para TDCX en Filipinas. Resuelve problemas, coordina el seguimiento de casos y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y proporciona soluciones claras y prácticas.
- Busca resolver las consultas en el primer contacto y coordina con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso, de acuerdo con los estándares de servicio.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio constante y de alta calidad.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una atención proactiva y atenta.
- Realiza otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral y contribuye a la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado/superior/de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional, maestría o una cualificación equivalente en cualquier área.
- Se prefiere aproximadamente dos años de experiencia laboral relacionada; también se anima a los recién graduados a postularse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades individuales.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una etiqueta telefónica eficaz en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Comodidad para trabajar con computadoras y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Excelente inglés oral y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración atractiva y beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades motivadoras y programas de reconocimiento.
- Planes estructurados de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva centrada en impulsar tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de unirte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.