TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — TDCX | Filipiny, praca na miejscu
Zapewniaj obsługę klienta za pośrednictwem wielu kanałów dla TDCX na Filipinach. Rozwiązuj problemy, koordynuj dalszą obsługę spraw i pomagaj zwiększać satysfakcję klientów.
Opis
- Obsługuj klientów za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji.
- Oceniaj potrzeby klientów, analizuj istniejące problemy i przedstawiaj jasne, praktyczne rozwiązania.
- Dąż do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie oraz koordynuj współpracę z partnerami usługowymi i zespołami wewnętrznymi aż do zamknięcia sprawy, zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj konkretne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy oraz doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, aby zapewniać spójną i wysoką jakość obsługi.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki proaktywnej i uważnej obsłudze.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz przyczyniaj się do skutecznego wdrażania, utrzymywania i ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom, dyplom zaawansowany/wyższy, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy, tytuł magistra lub równoważne kwalifikacje w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane jest około dwóch lat doświadczenia na podobnym stanowisku; do składania aplikacji zachęcamy również osoby świeżo po studiach.
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dopasowywania odpowiedzi i działań do jego indywidualnych potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna obsługa rozmów telefonicznych pod względem tempa, tonu, jakości głosu, gramatyki i wymowy.
- Swoboda w pracy z komputerami i wieloma systemami oraz umiejętność uczenia się i dostosowywania do nowych narzędzi.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatkowe benefity.
- Kompleksowa opieka medyczna oraz ubezpieczenia i zabezpieczenie społeczne.
- Biura światowej klasy.
- Angażujące wydarzenia i programy uznania.
- Uporządkowane plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na wspieraniu Twojej przyszłości.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem z transportem publicznym.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy uhonorowanej setkami nagród branżowych.