고객 서비스 전문가 - TDCX｜필리핀 현장 근무
필리핀 TDCX에서 여러 채널을 통해 고객 지원을 제공합니다. 문제를 해결하고 케이스 후속 조치를 조율하며 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 관련된 모든 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제공합니다.
- 첫 접점에서 문제를 해결할 수 있도록 노력하고, 서비스 기준에 따라 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 케이스가 종결될 때까지 조율합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 확립된 절차를 준수하여 일관되고 높은 품질의 서비스를 제공합니다.
- 적극적이고 세심한 지원을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급/고등/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격.
- 약 2년의 관련 업무 경험 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인의 필요에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 적극적 경청과 공감 능력을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 역량 및 말의 속도, 어조, 음질, 문법과 발음을 아우르는 효과적인 전화 응대 예절.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 다루며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 구두 및 서면 소통 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 다양한 활동과 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 체계적인 학습 및 개발 계획.
- 미래의 성장을 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 건의 업계 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에 합류할 기회.