カスタマーサービススペシャリスト - TDCX｜フィリピン現地勤務
フィリピンのTDCXで、複数のチャネルを通じてカスタマーサポートを提供します。 問題を解決し、案件のフォローアップを調整しながら、顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、お客様をサポートします。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で実用的な解決策を提供します。
- 初回対応での問題解決を目指し、サービス基準に沿ってサービスパートナーや社内チームと連携し、案件完了まで対応します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に役立てます。
- 確立された手順に従い、一貫性のある高品質なサービスを提供します。
- 積極的で丁寧なサポートを通じて、お客様と長期的な関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善に貢献します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高等/上級/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格。
- 約2年の関連業務経験があれば尚可。新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して、個々のニーズに応じて対応や行動を調整できる能力。
- アクティブリスニング、共感力、さらに話す速さ、声のトーン、声質、文法、発音を含む効果的な電話対応スキルを備えた、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを扱うことに抵抗がなく、新しいツールを学び適応できる能力。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペース。
- 参加型の活動と表彰プログラム。
- キャリア成長を支援する体系的な学習・能力開発プラン。
- 将来の可能性を広げることに重点を置いた前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞しているグローバル企業に加わる機会。
