Miratechは、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するグローバルなITサービス・コンサルティング企業です。アウトソーシング、ソフトウェア開発、プロフェッショナルサービスまで幅広いサービスを提供し、エンタープライズ向けの提供体制と、スタートアップのイノベーションに通じる柔軟性を兼ね備えています。1989年に設立され、B2BコンサルティングおよびSaaS関連の技術分野で事業を展開し、ソフトウェアの専門知識や技術サービスを必要とする組織を支援しています。
シニア組織設計コンサルタント
Miratechの企業向けITコンサルティング顧客に、組織モデル、RACIマトリクス、移行計画を設計します。 Genesys AIへの変革を支えるナレッジマネジメント体制を構築します。
仕事内容
- 税務、個人からの問い合わせ、法人からの問い合わせに関する現行組織を文書化します。
- ナレッジの作成と維持を担う部門、役割、報告系統、人員体制を整理します。
- 公式・非公式のコンテンツ関連業務と、それぞれに必要な時間を特定します。
- 現行組織を目標とするナレッジマネジメントの運営モデルと比較し、ギャップを特定します。
- 能力や人員の不足、責任の所在が不明確な領域、単一障害点、非公式なコンテンツ業務を特定します。
- 執筆、内容の専門的確認、法務またはポリシー確認、公用語、アクセシビリティ、公開、定期レビュー、廃止を網羅する組織RACIマトリクスを作成します。
- 集中型、連邦型、ハイブリッド型のいずれかで、目標とするナレッジマネジメント運営モデルを定義します。
- ナレッジマネージャー、タクソノミー管理者、コンテンツオーナーと執筆者、およびAIによって役割が変化する職務について、役割定義と人員計画を策定します。
- 仮想エージェントの調整と再学習、AI生成回答のレビュー、失敗に関するフィードバックをコンテンツ修正に反映する責任を定めます。
- 実施順序、チェンジマネジメント、研修、コミュニケーション、人員配置のリスクを含む移行・変革計画を策定します。
- 組織モデルとRACIマトリクスをガバナンス・プレイブックおよびシニアビジネスコンサルタントと整合させます。
応募要件
- 組織設計、運営モデル設計、人員計画、または組織の有効性に関するコンサルティングで8年以上の経験。
- RACIマトリクス、目標運営モデル、役割定義、移行計画を含み、顧客が実際に導入した組織設計一式の提供経験。
- 複数の事業部門にまたがり、責任を共有または巡って調整が必要な運営モデルの設計経験。
- ディレクターや経営幹部との優れたステークホルダー対応力。
- より大規模なコンサルティングチームの一員として、範囲を絞ったパートタイムの業務に効果的に貢献できること。
- カナダ政府のセキュリティクリアランスを取得・維持できる資格。
- ナレッジマネジメント、コンテンツ、またはデジタルサービス部門に特化した運営モデルの設計経験。
- コンタクトセンターまたはシェアードサービスの運営モデルに関する経験。特にAIや自動化によってオペレーターの業務や支援職の役割が変化した環境での経験。
- ProsciやCCMPなどの正式なチェンジマネジメント資格、または組織開発に関する資格。
- 英語とフランス語のバイリンガル能力。
福利厚生
- 充実した報酬・福利厚生パッケージ。
- 健康保険。
- 語学コース。
- 転居支援プログラム。
- 専門能力の開発機会。
- 認定プログラム。
- メンタリングおよび人材投資プログラム。
- 社内異動の機会。
- インターンシップの機会。
- 誰もが受け入れられ、互いに支え合う職場環境。
- 定期的な社内交流イベントやチームビルディング活動。