Miratech on ülemaailmne IT-teenuste ja konsultatsiooniettevõte, mis teeb ettevõtetega koostööd digitaalse ümberkujundamise valdkonnas. Ettevõtte teenused hõlmavad allhanget, tarkvaraarendust ja professionaalseid teenuseid, ühendades ettevõtete vajadustele suunatud teenuseosutamise ulatuse idufirmade innovatsiooniga seostuva paindlikkusega. 1989. aastal asutatud Miratech tegutseb B2B-konsultatsiooni ja SaaS-iga seotud tehnoloogiatöö valdkonnas ning toetab organisatsioone, kes vajavad tarkvaraekspertiisi ja tehnoloogiateenuseid.
Organisatsiooni kujundamise vanemkonsultant
Kujundad Miratechi ettevõtete IT-konsultatsiooni klientidele organisatsioonimudeleid, RACI-maatrikseid ja üleminekukavasid. Lood teadmushalduse struktuure, mis toetavad Genesysi tehisintellekti ümberkujundamist.
Kirjeldus
- Dokumenteeri praegune organisatsioon maksuasjade, eraisikute päringute ja ettevõtete päringute lõikes.
- Kaardista üksused, rollid, aruandlusliinid ja võimekus, mis vastutavad teadmiste loomise ja ajakohasena hoidmise eest.
- Selgita välja ametlikud ja mitteametlikud sisuga seotud ülesanded ning nendele kuluv aeg.
- Võrdle praegust organisatsiooni teadmushalduse sihtmudeliga ja tuvasta lüngad.
- Tuvasta oskuste ja võimekuse puudujäägid, ebaselge vastutus, üksikute rikkekohtade riskid ning mitteametlikud sisutöö ülesanded.
- Koosta organisatsiooni RACI-maatriks, mis hõlmab autorlust, valdkonnaekspertiisi, õigus- või poliitikaküsimusi, ametlikke keeli, ligipääsetavust, avaldamist, regulaarset ülevaatamist ja kasutusest kõrvaldamist.
- Määra teadmushalduse sihtmudel: tsentraliseeritud, födereeritud või hübriidne.
- Koosta rollikirjeldused ja ressursivajadused teadmushalduritele, taksonoomia eest vastutajatele, sisuomanikele ja autoritele ning tehisintellekti mõjul kujunevatele rollidele.
- Määra vastutus virtuaalagentide häälestamise ja ümberõpetamise, tehisintellekti loodud vastuste ülevaatamise ning ebaõnnestumiste tagasiside sisuparandusteks muutmise eest.
- Kavanda üleminek ja muudatuste elluviimine, sealhulgas etapid, muudatuste juhtimine, koolitus, teavitamine ja personaliga seotud riskid.
- Tagada, et organisatsioonimudel ja RACI-maatriks oleksid kooskõlas Governance Playbooki ja Senior Business Consultantiga.
Nõuded
- Vähemalt kaheksa aastat kogemust organisatsiooni kujundamise, tegevusmudelite kujundamise, tööjõu planeerimise või organisatsiooni tõhususe konsultatsiooni alal.
- Kogemus kliendi rakendatud organisatsiooni kujundamise terviklahenduse elluviimisel, sealhulgas RACI-maatriksite, sihttegevusmudelite, rollikirjelduste ja üleminekukavadega.
- Kogemus mitut äriüksust hõlmavate tegevusmudelite kujundamisel, kus vastutus on jagatud või vaidlustatud.
- Tugevad oskused suhelda direktorite ja tippjuhtidega.
- Võime panustada tulemuslikult piiratud mahuga osalise koormusega töösse laiema konsultatsioonitiimi kõrval.
- Õigus saada ja säilitada Kanada valitsuse julgeolekukontroll.
- Kogemus spetsiaalselt teadmushalduse, sisufunktsiooni või digiteenuse funktsiooni tegevusmudeli kujundamisel.
- Kõnekeskuse või ühiste teenuste tegevusmudeli kogemus, eriti olukorras, kus tehisintellekt või automatiseerimine on muutnud klienditeenindajate tööd ja tugiroole.
- Ametlik muudatuste juhtimise kutsetunnistus, näiteks Prosci või CCMP, või organisatsiooniarenduse kvalifikatsioon.
- Inglise ja prantsuse keele oskus.
Hüved
- Põhjalik töötasu- ja hüvitiste pakett.
- Ravikindlustus.
- Keelekursused.
- Ümberasumisprogramm.
- Võimalused professionaalseks arenguks.
- Sertifitseerimisprogrammid.
- Mentorlus- ja talentide arendamise programmid.
- Võimalused ettevõttesiseseks liikuvuseks.
- Praktikavõimalused.
- Kaasav ja toetav töökeskkond.
- Regulaarsed ettevõtte ühisüritused ja meeskonnategevused.