Miratech er et globalt IT-tjeneste- og konsulentselskap som samarbeider med større virksomheter om digital transformasjon. Tjenestene omfatter outsourcing, programvareutvikling og profesjonelle tjenester, og kombinerer leveransekapasiteten til en stor virksomhet med fleksibiliteten som forbindes med innovasjon i oppstartsbedrifter. Miratech ble grunnlagt i 1989 og arbeider med B2B-rådgivning samt teknologirelaterte SaaS-oppgaver, og støtter organisasjoner som trenger programvarekompetanse og teknologitjenester.
Senior konsulent innen organisasjonsdesign
Utform organisasjonsmodeller, RACI-matriser og overgangsplaner for Miratechs kunder innen enterprise-IT-rådgivning. Utvikle strukturer for kunnskapsforvaltning som støtter Genesys AI-transformasjon.
Beskrivelse
- Dokumenter den nåværende organisasjonen på tvers av skatt, individuelle henvendelser og bedriftshenvendelser.
- Kartlegg enhetene, rollene, rapporteringslinjene og kapasiteten som har ansvar for å opprette og vedlikeholde kunnskap.
- Identifiser formelle og uformelle innholdsoppgaver og hvor mye tid de krever.
- Sammenlign den nåværende organisasjonen med målmodellen for kunnskapsforvaltning, og identifiser mangler.
- Identifiser mangler i kompetanse og kapasitet, uklart eierskap, enkeltstående feilkilder og uformelle innholdsoppgaver.
- Lag en organisatorisk RACI-matrise som dekker forfatterskap, faglig innhold, juss eller retningslinjer, offisielle språk, tilgjengelighet, publisering, periodisk gjennomgang og avvikling.
- Definer målmodellen for kunnskapsforvaltning, enten den er sentralisert, føderert eller hybrid.
- Utvikle rolleprofiler og ressursbehov for kunnskapsforvaltere, taksonomiforvaltere, innholdseiere og forfattere samt roller som formes av AI.
- Fastsett ansvarsområder for finjustering og nyopplæring av virtuelle agenter, gjennomgang av AI-genererte svar og omgjøring av feilmeldinger til innholdskorrigeringer.
- Planlegg overgangen og endringsarbeidet, inkludert rekkefølge, endringsledelse, opplæring, kommunikasjon og bemanningsrisiko.
- Tilpass organisasjonsmodellen og RACI-matrisen til Governance Playbook og Senior Business Consultant.
Krav
- Minst åtte års erfaring med organisasjonsdesign, utforming av driftsmodeller, arbeidsstyrkeplanlegging eller rådgivning om organisatorisk effektivitet.
- Erfaring med å levere en organisasjonsdesignpakke som en kunde har tatt i bruk, inkludert RACI-matriser, målmodeller, rolleprofiler og overgangsplaner.
- Erfaring med å utforme driftsmodeller for funksjoner på tvers av flere forretningsenheter med delt eller omstridt eierskap.
- Gode ferdigheter i interessenthåndtering med direktører og ledere.
- Evne til å bidra effektivt i et fokusert deltidsoppdrag sammen med et bredere konsulentteam.
- Kvalifisert til å få og opprettholde sikkerhetsklarering fra Canadas regjering.
- Erfaring med å utforme en driftsmodell spesielt for en funksjon innen kunnskapsforvaltning, innhold eller digitale tjenester.
- Erfaring med driftsmodeller for kontaktsentre eller delte tjenester, særlig der AI eller automatisering har endret agentenes arbeid og støttefunksjoner.
- En formell sertifisering i endringsledelse, for eksempel Prosci eller CCMP, eller en kvalifikasjon innen organisasjonsutvikling.
- Gode ferdigheter i engelsk og fransk.
Fordeler
- Omfattende lønns- og fordelspakke.
- Helseforsikring.
- Språkkurs.
- Flytteprogram.
- Muligheter for faglig utvikling.
- Sertifiseringsprogrammer.
- Mentorordninger og satsing på medarbeiderutvikling.
- Muligheter for intern mobilitet.
- Praksismuligheter.
- Inkluderende og støttende arbeidsmiljø.
- Regelmessige sosiale arrangementer og teambuildingaktiviteter.