Miratech on maailmanlaajuisesti toimiva IT-palvelu- ja konsultointiyritys, joka työskentelee yritysten kanssa digitaalisen muutoksen parissa. Sen palveluihin kuuluvat ulkoistus, ohjelmistokehitys ja asiantuntijapalvelut. Miratech yhdistää yritysasiakkaiden toimitusten laajuuden startup-innovaatioihin yhdistettyyn ketteryyteen. Vuonna 1989 perustettu Miratech toimii B2B-konsultoinnin sekä SaaS-teknologiaan liittyvien hankkeiden parissa ja tukee organisaatioita, jotka tarvitsevat ohjelmisto-osaamista ja teknologiapalveluja.
Organisaatiosuunnittelun vanhempi konsultti
Suunnittelet organisaatiomalleja, RACI-matriiseja ja siirtymäsuunnitelmia Miratechin yritysasiakkaille IT-konsultoinnissa. Luot tiedonhallinnan rakenteita, jotka tukevat Genesysin tekoälymuutosta.
Kuvaus
- Dokumentoi nykyinen organisaatio verotuksen, henkilöasiakkaiden tiedustelujen ja yritysasiakkaiden tiedustelujen osalta.
- Kartoita yksiköt, roolit, raportointisuhteet ja resurssit, jotka vastaavat tiedon luomisesta ja ylläpidosta.
- Tunnista sisällöntuotannon viralliset ja epäviralliset tehtävät sekä niihin käytettävä aika.
- Vertaa nykyistä organisaatiota tavoiteltuun tiedonhallinnan toimintamalliin ja tunnista puutteet.
- Tunnista osaamisen ja resurssien vajaukset, epäselvä vastuunjako, yksittäiset haavoittuvuuskohdat ja epäviralliset sisältötehtävät.
- Laadi organisaation RACI-matriisi, joka kattaa kirjoittamisen, asiantuntijavastuun, oikeudelliset ja politiikkaan liittyvät asiat, viralliset kielet, saavutettavuuden, julkaisemisen, säännöllisen tarkistamisen ja käytöstä poistamisen.
- Määrittele tavoiteltu tiedonhallinnan toimintamalli: keskitetty, hajautettu tai hybridi.
- Laadi roolikuvaukset ja resurssitarpeet tiedonhallinnan vastuuhenkilöille, luokittelun ylläpitäjille, sisällön omistajille ja kirjoittajille sekä tekoälyn muokkaamille rooleille.
- Määritä vastuut virtuaaliagenttien säätämisestä ja uudelleenkouluttamisesta, tekoälyn tuottamien vastausten tarkistamisesta sekä epäonnistumisia koskevan palautteen muuttamisesta sisältökorjauksiksi.
- Suunnittele siirtymä ja muutoksen toteutus, mukaan lukien vaiheistus, muutoksenhallinta, koulutus, viestintä ja henkilöstöriskit.
- Varmista, että organisaatiomalli ja RACI-matriisi ovat linjassa Governance Playbookin ja Senior Business Consultantin kanssa.
Vaatimukset
- Vähintään kahdeksan vuoden kokemus organisaatiosuunnittelusta, toimintamallien suunnittelusta, työvoimasuunnittelusta tai organisaatioiden kehittämiskonsultoinnista.
- Kokemusta asiakkaan käyttöön ottaman organisaatiosuunnittelukokonaisuuden toteuttamisesta, mukaan lukien RACI-matriisit, tavoitetoimintamallit, roolikuvaukset ja siirtymäsuunnitelmat.
- Kokemusta useita liiketoimintayksiköitä palvelevien toimintamallien suunnittelusta tilanteissa, joissa vastuut ovat yhteisiä tai kiistanalaisia.
- Erinomaiset sidosryhmäyhteistyötaidot johtajien ja ylimmän johdon kanssa.
- Kyky osallistua tuloksellisesti rajattuun osa-aikaiseen toimeksiantoon laajemman konsultointitiimin jäsenenä.
- Kelpoisuus saada ja säilyttää Kanadan valtion turvallisuusselvitys.
- Kokemusta erityisesti tiedonhallinnan, sisällön tai digitaalisten palvelujen toimintamallin suunnittelusta.
- Kokemusta yhteyskeskusten tai jaettujen palvelujen toimintamalleista, erityisesti tilanteissa, joissa tekoäly tai automaatio on muuttanut asiakaspalvelijoiden työtä ja tukirooleja.
- Muodollinen muutoksenhallinnan pätevyys, kuten Prosci tai CCMP, tai organisaation kehittämiseen liittyvä tutkinto.
- Englannin ja ranskan kielen taito.
Edut
- Kattava palkkaus- ja etuuspaketti.
- Sairausvakuutus.
- Kielikurssit.
- Muutto-ohjelma.
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen.
- Sertifiointiohjelmat.
- Mentorointi- ja osaamisen kehittämisohjelmat.
- Mahdollisuuksia sisäiseen uraliikkuvuuteen.
- Harjoittelumahdollisuuksia.
- Inklusiivinen ja kannustava työympäristö.
- Säännöllisiä yrityksen yhteisiä tapahtumia ja tiimiyttämistä.