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Sponsor de visa de travailleur qualifiéB2BConseilSaaS
Miratech est une entreprise mondiale de services informatiques et de conseil qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. Ses services couvrent l’externalisation, le développement logiciel et les services professionnels, en associant la capacité de livraison des grandes entreprises à l’agilité caractéristique de l’innovation des start-ups. Fondée en 1989, Miratech intervient dans le conseil B2B et les technologies liées au SaaS, au service des organisations qui ont besoin d’expertise logicielle et de services technologiques.
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Offres de l’entreprise

Consultant senior en conception organisationnelle

Concevez des modèles organisationnels, des matrices RACI et des plans de transition pour les clients de Miratech en conseil informatique d’entreprise. Structurez la gestion des connaissances pour accompagner la transformation de Genesys par l’IA.

CACanadaÀ distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisDesigner

Description

  • Documenter l’organisation actuelle dans les domaines de la fiscalité, des demandes individuelles et des demandes des entreprises.
  • Cartographier les unités, les rôles, les lignes hiérarchiques et les capacités responsables de la création et de la gestion des connaissances.
  • Recenser les tâches de contenu formelles et informelles ainsi que le temps qu’elles nécessitent.
  • Comparer l’organisation actuelle au modèle opérationnel cible de gestion des connaissances et relever les écarts.
  • Repérer les lacunes de compétences et de capacités, les responsabilités imprécises, les points de défaillance uniques et les tâches de contenu informelles.
  • Créer une matrice RACI organisationnelle couvrant la rédaction, l’expertise métier, les aspects juridiques ou les politiques, les langues officielles, l’accessibilité, la publication, la révision périodique et le retrait du contenu.
  • Définir le modèle opérationnel cible de gestion des connaissances, centralisé, fédéré ou hybride.
  • Élaborer les profils de poste et les besoins en ressources pour les responsables de la gestion des connaissances, les gestionnaires de taxonomie, les responsables et auteurs de contenu, ainsi que les rôles transformés par l’IA.
  • Attribuer les responsabilités liées au réglage et au réentraînement des agents virtuels, à la révision des réponses générées par l’IA et à la transformation des retours sur les échecs en corrections de contenu.
  • Planifier la transition et la conduite du changement, notamment le séquencement, la gestion du changement, la formation, les communications et les risques liés aux effectifs.
  • Harmoniser le modèle organisationnel et la matrice RACI avec le manuel de gouvernance et le consultant principal en affaires.

Exigences

  • Au moins huit ans d’expérience en conception organisationnelle, conception de modèles opérationnels, planification des effectifs ou conseil en efficacité organisationnelle.
  • Expérience de la réalisation d’un dossier de conception organisationnelle mis en œuvre par un client, comprenant des matrices RACI, des modèles opérationnels cibles, des profils de poste et des plans de transition.
  • Expérience de la conception de modèles opérationnels pour des fonctions réparties entre plusieurs unités d’affaires, avec des responsabilités partagées ou contestées.
  • Solides compétences en mobilisation des parties prenantes, notamment des directeurs et des cadres dirigeants.
  • Capacité à contribuer efficacement à une mission ciblée à temps partiel au sein d’une équipe de conseil plus large.
  • Admissibilité à obtenir et à conserver une habilitation de sécurité du gouvernement du Canada.
  • Expérience de la conception d’un modèle opérationnel spécifiquement destiné à une fonction de gestion des connaissances, de contenu ou de services numériques.
  • Expérience des modèles opérationnels de centres de contact ou de services partagés, en particulier lorsque l’IA ou l’automatisation a modifié le travail des agents et les fonctions de soutien.
  • Certification reconnue en conduite du changement, comme Prosci ou CCMP, ou qualification en développement organisationnel.
  • Maîtrise bilingue de l’anglais et du français.

Avantages

  • Rémunération globale et avantages sociaux complets.
  • Assurance maladie.
  • Cours de langues.
  • Programme de relocalisation.
  • Possibilités de développement professionnel.
  • Programmes de certification.
  • Programmes de mentorat et d’investissement dans les talents.
  • Possibilités de mobilité interne.
  • Possibilités de stage.
  • Environnement de travail inclusif et solidaire.
  • Événements sociaux réguliers de l’entreprise et activités de cohésion d’équipe.

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