Miratech — глобальная компания в сфере ИТ-услуг и консалтинга, которая помогает предприятиям проводить цифровую трансформацию. Компания предоставляет услуги аутсорсинга, разработки программного обеспечения и профессионального сопровождения, сочетая масштаб корпоративной реализации проектов с гибкостью, характерной для инновационных стартапов. Основанная в 1989 году, Miratech работает в сфере B2B-консалтинга и технологических решений, связанных с SaaS, помогая организациям получать экспертизу в разработке программного обеспечения и технологические услуги.
Старший консультант по организационному дизайну
Разрабатывайте организационные модели, матрицы RACI и планы перехода для корпоративных клиентов Miratech в сфере ИТ-консалтинга. Создавайте структуры управления знаниями для трансформации Genesys AI.
Описание
- Документировать текущую организационную структуру в направлениях налогообложения, индивидуальных и деловых запросов.
- Составлять карту подразделений, ролей, линий подчинения и ресурсов, отвечающих за создание и поддержку знаний.
- Определять формальные и неформальные задачи по работе с контентом и затраты времени на них.
- Сравнивать текущую организацию с целевой операционной моделью управления знаниями и выявлять пробелы.
- Выявлять нехватку компетенций и ресурсов, неясное распределение ответственности, критические зависимости от отдельных сотрудников и неформальные обязанности по работе с контентом.
- Создавать организационную матрицу RACI для авторства, предметной экспертизы, юридических вопросов и политик, официальных языков, доступности, публикации, периодического пересмотра и снятия с публикации.
- Определять целевую операционную модель управления знаниями: централизованную, федеративную или гибридную.
- Разрабатывать профили ролей и оценивать потребность в ресурсах для менеджеров знаний, кураторов таксономии, владельцев и авторов контента, а также ролей, меняющихся под влиянием ИИ.
- Распределять ответственность за настройку и повторное обучение виртуальных агентов, проверку ответов, созданных ИИ, и преобразование отзывов о сбоях в исправления контента.
- Планировать переход и управление изменениями, включая последовательность этапов, обучение, коммуникации и кадровые риски.
- Согласовывать организационную модель и матрицу RACI с Руководством по управлению и старшим бизнес-консультантом.
Требования
- Не менее восьми лет опыта в организационном дизайне, проектировании операционных моделей, планировании численности персонала или консалтинге по организационной эффективности.
- Опыт подготовки пакета организационного дизайна, внедренного клиентом, включая матрицы RACI, целевые операционные модели, профили ролей и планы перехода.
- Опыт проектирования операционных моделей для функций в нескольких бизнес-подразделениях с общим или оспариваемым распределением ответственности.
- Навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами, включая директоров и руководителей высшего звена.
- Способность эффективно работать в целевом проекте с неполной занятостью в составе более широкой консалтинговой команды.
- Право на получение и поддержание допуска к секретной информации правительства Канады.
- Опыт проектирования операционной модели специально для функции управления знаниями, контентом или цифровыми услугами.
- Опыт работы с операционными моделями контакт-центров или общих служб, особенно в случаях, когда ИИ или автоматизация изменили работу агентов и роли поддержки.
- Формальная квалификация в области управления изменениями, например Prosci или CCMP, либо квалификация в области организационного развития.
- Владение английским и французским языками на двуязычном уровне.
Преимущества
- Комплексный пакет вознаграждения и льгот.
- Медицинское страхование.
- Языковые курсы.
- Программа релокации.
- Возможности профессионального развития.
- Программы сертификации.
- Программы наставничества и инвестиций в таланты.
- Возможности внутренней мобильности.
- Возможности стажировки.
- Инклюзивная и поддерживающая рабочая среда.
- Регулярные корпоративные мероприятия и командные встречи.