Miratech는 기업의 디지털 전환을 지원하는 글로벌 IT 서비스 및 컨설팅 기업입니다. 아웃소싱, 소프트웨어 개발, 전문 서비스를 아우르는 폭넓은 서비스를 제공하며, 엔터프라이즈급 제공 역량과 스타트업 혁신에서 비롯된 유연성을 결합합니다. 1989년에 설립된 Miratech는 B2B 컨설팅과 SaaS 관련 기술 분야에서 사업을 운영하며, 소프트웨어 전문 지식과 기술 서비스를 필요로 하는 조직을 지원합니다.
시니어 조직 설계 컨설턴트
Miratech의 엔터프라이즈 IT 컨설팅 고객을 위한 조직 모델, RACI 매트릭스, 전환 계획을 설계합니다. Genesys AI 전환을 뒷받침하는 지식 관리 체계를 구축합니다.
설명
- 세무, 개인 문의, 기업 문의 영역의 현재 조직을 문서화합니다.
- 지식의 생성과 유지 관리를 담당하는 부서, 역할, 보고 체계, 인력 역량을 파악합니다.
- 공식 및 비공식 콘텐츠 업무와 각 업무에 필요한 시간을 파악합니다.
- 현재 조직을 목표 지식 관리 운영 모델과 비교하고 차이를 확인합니다.
- 역량 및 인력 부족, 불명확한 책임 소재, 단일 장애 지점, 비공식 콘텐츠 업무를 찾아냅니다.
- 저작, 주제 검토, 법률 또는 정책 검토, 공용어, 접근성, 게시, 정기 검토, 폐기를 포함하는 조직 RACI 매트릭스를 작성합니다.
- 중앙집중형, 연합형 또는 하이브리드형 중 목표 지식 관리 운영 모델을 정의합니다.
- 지식 관리자, 분류 체계 관리자, 콘텐츠 소유자와 작성자, AI로 역할이 바뀌는 직무의 역할 프로필과 인력 수요를 수립합니다.
- 가상 에이전트의 조정 및 재학습, AI 생성 답변 검토, 실패 피드백을 콘텐츠 수정으로 반영하는 책임을 정합니다.
- 추진 순서, 변화 관리, 교육, 커뮤니케이션, 인력 배치 위험을 포함해 전환 및 변화 방안을 계획합니다.
- 조직 모델과 RACI 매트릭스가 거버넌스 플레이북 및 시니어 비즈니스 컨설턴트의 업무와 일치하도록 조율합니다.
지원 자격
- 조직 설계, 운영 모델 설계, 인력 계획 또는 조직 효과성 컨설팅 분야에서 최소 8년의 경력.
- RACI 매트릭스, 목표 운영 모델, 역할 프로필, 전환 계획을 포함해 고객이 실제로 도입한 조직 설계 패키지를 제공한 경험.
- 여러 사업 부문에 걸쳐 책임이 공유되거나 조정이 필요한 운영 모델을 설계한 경험.
- 이사 및 임원과 효과적으로 소통하고 협업하는 역량.
- 보다 폭넓은 컨설팅 팀의 일원으로 범위가 명확한 파트타임 프로젝트에 효과적으로 기여할 수 있는 역량.
- 캐나다 정부 보안 허가를 취득하고 유지할 자격.
- 지식 관리, 콘텐츠 또는 디지털 서비스 기능을 위한 운영 모델을 구체적으로 설계한 경험.
- 컨택 센터 또는 공유 서비스 운영 모델 경험. 특히 AI나 자동화로 상담원 업무와 지원 역할이 바뀐 환경에서의 경험.
- Prosci 또는 CCMP와 같은 공식 변화 관리 자격이나 조직 개발 관련 자격.
- 영어와 프랑스어 이중 언어 구사 능력.
복리후생
- 종합적인 보상 및 복리후생 패키지.
- 건강 보험.
- 언어 교육 과정.
- 이주 지원 프로그램.
- 전문성 개발 기회.
- 자격 인증 프로그램.
- 멘토링 및 인재 투자 프로그램.
- 사내 직무 이동 기회.
- 인턴십 기회.
- 포용적이고 서로 지원하는 근무 환경.
- 정기적인 사내 친목 행사 및 팀 빌딩 활동.