A Miratech é uma empresa global de serviços de TI e consultoria que trabalha com organizações em processos de transformação digital. Seus serviços abrangem terceirização, desenvolvimento de software e serviços profissionais, combinando a escala de entrega empresarial com a adaptabilidade associada à inovação de startups. Fundada em 1989, a Miratech atua nas áreas de consultoria B2B e tecnologia relacionada a SaaS, apoiando organizações que precisam de expertise em software e serviços tecnológicos.
Consultor sênior de design organizacional
Desenhe modelos organizacionais, matrizes RACI e planos de transição para os clientes de consultoria de TI corporativa da Miratech. Estruture a gestão do conhecimento para apoiar a transformação de IA da Genesys.
Descrição
- Documente a organização atual nas áreas tributária, de consultas individuais e de consultas empresariais.
- Mapeie as unidades, os cargos, as linhas de reporte e a capacidade responsáveis por criar e manter o conhecimento.
- Identifique as tarefas formais e informais de conteúdo e o tempo que elas exigem.
- Compare a organização atual com o modelo operacional desejado de gestão do conhecimento e identifique lacunas.
- Identifique deficiências de capacidade e competências, responsabilidades pouco claras, pontos únicos de falha e tarefas informais de conteúdo.
- Crie uma matriz RACI organizacional que cubra autoria, conhecimento especializado, aspectos jurídicos ou de políticas, idiomas oficiais, acessibilidade, publicação, revisão periódica e retirada de conteúdo.
- Defina o modelo operacional desejado de gestão do conhecimento, seja centralizado, federado ou híbrido.
- Desenvolva perfis de cargos e necessidades de recursos para gestores do conhecimento, responsáveis por taxonomias, responsáveis e autores de conteúdo e funções transformadas pela IA.
- Defina responsabilidades por ajustar e retreinar agentes virtuais, revisar respostas geradas por IA e transformar feedback sobre falhas em correções de conteúdo.
- Planeje a transição e a gestão da mudança, incluindo etapas, gestão da mudança, treinamentos, comunicações e riscos de pessoal.
- Alinhe o modelo organizacional e a matriz RACI ao manual de governança e ao consultor sênior de negócios.
Requisitos
- Pelo menos oito anos de experiência em design organizacional, design de modelos operacionais, planejamento da força de trabalho ou consultoria de eficácia organizacional.
- Experiência na entrega de um pacote de design organizacional implementado por um cliente, incluindo matrizes RACI, modelos operacionais desejados, perfis de cargos e planos de transição.
- Experiência na criação de modelos operacionais para funções em várias unidades de negócio com responsabilidades compartilhadas ou contestadas.
- Excelentes habilidades de relacionamento com partes interessadas, incluindo diretores e executivos.
- Capacidade de contribuir de forma eficaz em um projeto focado e de meio período, junto a uma equipe de consultoria mais ampla.
- Elegibilidade para obter e manter uma habilitação de segurança do Governo do Canadá.
- Experiência na criação de um modelo operacional especificamente para uma função de gestão do conhecimento, conteúdo ou serviços digitais.
- Experiência com modelos operacionais de centrais de atendimento ou serviços compartilhados, especialmente quando IA ou automação mudou o trabalho dos agentes e as funções de suporte.
- Certificação formal em gestão da mudança, como Prosci ou CCMP, ou qualificação em desenvolvimento organizacional.
- Fluência bilíngue em inglês e francês.
Benefícios
- Pacote abrangente de remuneração e benefícios.
- Plano de saúde.
- Cursos de idiomas.
- Programa de realocação.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Programas de certificação.
- Programas de mentoria e investimento em talentos.
- Oportunidades de mobilidade interna.
- Oportunidades de estágio.
- Ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor.
- Eventos sociais regulares da empresa e atividades de integração de equipes.