Miratech — глобальна компанія у сфері ІТ-послуг і консалтингу, яка допомагає підприємствам здійснювати цифрову трансформацію. Компанія надає послуги аутсорсингу, розроблення програмного забезпечення та професійного супроводу, поєднуючи масштаб корпоративної реалізації проєктів із гнучкістю, властивою інноваційним стартапам. Заснована у 1989 році, Miratech працює у сфері B2B-консалтингу та технологічних рішень, пов’язаних із SaaS, допомагаючи організаціям отримувати експертизу в розробленні програмного забезпечення й технологічні послуги.
Старший консультант з організаційного дизайну
Розробляйте організаційні моделі, матриці RACI та плани переходу для корпоративних клієнтів Miratech у сфері ІТ-консалтингу. Формуйте структури управління знаннями для трансформації Genesys AI.
Опис
- Документувати поточну організацію в напрямах оподаткування, індивідуальних і бізнес-запитів.
- Складати карту підрозділів, ролей, ліній підпорядкування та ресурсів, відповідальних за створення й підтримку знань.
- Визначати формальні й неформальні завдання з роботи з контентом і час, потрібний для них.
- Порівнювати поточну організацію з цільовою операційною моделлю управління знаннями та виявляти прогалини.
- Виявляти нестачу компетенцій і ресурсів, нечіткий розподіл відповідальності, критичні залежності від окремих працівників і неформальні обов’язки щодо контенту.
- Створювати організаційну матрицю RACI для авторства, предметної експертизи, юридичних питань або політик, офіційних мов, доступності, публікації, періодичного перегляду та зняття з публікації.
- Визначати цільову операційну модель управління знаннями: централізовану, федеративну або гібридну.
- Розробляти профілі ролей і визначати потреби в ресурсах для менеджерів знань, кураторів таксономії, власників і авторів контенту, а також ролей, на які впливає ШІ.
- Розподіляти відповідальність за налаштування й повторне навчання віртуальних агентів, перевірку відповідей, згенерованих ШІ, і перетворення відгуків про помилки на виправлення контенту.
- Планувати перехід і управління змінами, зокрема послідовність етапів, навчання, комунікації та кадрові ризики.
- Узгоджувати організаційну модель і матрицю RACI з Посібником з управління та старшим бізнес-консультантом.
Вимоги
- Щонайменше вісім років досвіду в організаційному дизайні, проєктуванні операційних моделей, плануванні персоналу або консалтингу з організаційної ефективності.
- Досвід підготовки пакета організаційного дизайну, який впровадив клієнт, зокрема матриць RACI, цільових операційних моделей, профілів ролей і планів переходу.
- Досвід проєктування операційних моделей для функцій у кількох бізнес-підрозділах зі спільною або спірною відповідальністю.
- Розвинені навички взаємодії із зацікавленими сторонами, зокрема директорами та керівниками вищої ланки.
- Здатність ефективно долучатися до цільового проєкту з частковою зайнятістю в складі ширшої консалтингової команди.
- Право отримати й підтримувати допуск до секретної інформації уряду Канади.
- Досвід проєктування операційної моделі саме для функції управління знаннями, контентом або цифровими сервісами.
- Досвід роботи з операційними моделями контакт-центрів або спільних сервісів, особливо коли ШІ чи автоматизація змінили роботу агентів і ролі підтримки.
- Формальна кваліфікація з управління змінами, наприклад Prosci або CCMP, чи кваліфікація з організаційного розвитку.
- Вільне володіння англійською та французькою мовами.
Переваги
- Комплексний пакет винагороди та пільг.
- Медичне страхування.
- Мовні курси.
- Програма релокації.
- Можливості професійного розвитку.
- Програми сертифікації.
- Програми наставництва та інвестицій у таланти.
- Можливості внутрішньої мобільності.
- Можливості стажування.
- Інклюзивне та сприятливе робоче середовище.
- Регулярні корпоративні заходи та командні зустрічі.