Miratech to globalna firma świadcząca usługi IT i doradztwo, która wspiera przedsiębiorstwa w transformacji cyfrowej. Zakres jej usług obejmuje outsourcing, tworzenie oprogramowania oraz usługi profesjonalne, łącząc skalę realizacji projektów korporacyjnych z elastycznością kojarzoną z innowacyjnymi startupami. Założona w 1989 roku firma Miratech działa w obszarze doradztwa B2B oraz technologii związanych z SaaS, wspierając organizacje potrzebujące kompetencji w zakresie oprogramowania i usług technologicznych.
Starszy konsultant ds. projektowania organizacji
Projektuj modele organizacyjne, macierze RACI i plany przejścia dla klientów korporacyjnych Miratech korzystających z doradztwa IT. Twórz struktury zarządzania wiedzą wspierające transformację Genesys AI.
Opis
- Dokumentować obecną strukturę organizacyjną w obszarach podatków, zapytań indywidualnych i biznesowych.
- Mapować jednostki, role, linie raportowania i zasoby odpowiedzialne za tworzenie oraz utrzymywanie wiedzy.
- Identyfikować formalne i nieformalne zadania związane z treściami oraz czas potrzebny na ich realizację.
- Porównywać obecną organizację z docelowym modelem operacyjnym zarządzania wiedzą i wskazywać luki.
- Identyfikować braki kompetencji i zasobów, niejasny podział odpowiedzialności, pojedyncze punkty awarii oraz nieformalne obowiązki związane z treściami.
- Tworzyć organizacyjną macierz RACI obejmującą autorstwo, wiedzę merytoryczną, kwestie prawne lub polityki, języki urzędowe, dostępność, publikację, okresowy przegląd i wycofywanie treści.
- Określać docelowy model operacyjny zarządzania wiedzą: scentralizowany, federacyjny lub hybrydowy.
- Opracowywać profile ról i potrzeby kadrowe dla menedżerów wiedzy, opiekunów taksonomii, właścicieli i autorów treści oraz ról kształtowanych przez AI.
- Przypisywać odpowiedzialność za dostrajanie i ponowne trenowanie agentów wirtualnych, weryfikację odpowiedzi generowanych przez AI oraz przekształcanie informacji o błędach w poprawki treści.
- Planować transformację i zarządzanie zmianą, w tym kolejność działań, szkolenia, komunikację i ryzyka kadrowe.
- Uzgadniać model organizacyjny i macierz RACI z podręcznikiem ładu organizacyjnego oraz starszym konsultantem biznesowym.
Wymagania
- Co najmniej osiem lat doświadczenia w projektowaniu organizacji lub modeli operacyjnych, planowaniu zatrudnienia albo doradztwie w zakresie efektywności organizacyjnej.
- Doświadczenie w przygotowaniu pakietu projektowania organizacji wdrożonego przez klienta, obejmującego macierze RACI, docelowe modele operacyjne, profile ról i plany przejścia.
- Doświadczenie w projektowaniu modeli operacyjnych dla funkcji działających w wielu jednostkach biznesowych, ze współdzieloną lub sporną odpowiedzialnością.
- Umiejętność skutecznego angażowania interesariuszy, w tym dyrektorów i kadry kierowniczej.
- Zdolność do efektywnego udziału w ukierunkowanym projekcie w niepełnym wymiarze czasu, w ramach większego zespołu konsultingowego.
- Uprawnienia do uzyskania i utrzymania poświadczenia bezpieczeństwa rządu Kanady.
- Doświadczenie w projektowaniu modelu operacyjnego dla funkcji zarządzania wiedzą, treściami lub usługami cyfrowymi.
- Doświadczenie z modelami operacyjnymi centrów kontaktu lub usług wspólnych, zwłaszcza gdy AI lub automatyzacja zmieniły pracę agentów i role wsparcia.
- Formalny certyfikat z zarządzania zmianą, taki jak Prosci lub CCMP, albo kwalifikacje w zakresie rozwoju organizacji.
- Biegła znajomość angielskiego i francuskiego.
Benefity
- Kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń.
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Kursy językowe.
- Program relokacyjny.
- Możliwości rozwoju zawodowego.
- Programy certyfikacyjne.
- Programy mentoringu i inwestowania w talenty.
- Możliwości rozwoju kariery wewnątrz firmy.
- Możliwości odbycia stażu.
- Integracyjne i wspierające środowisko pracy.
- Regularne wydarzenia firmowe i integracje zespołowe.