Miratech je globální společnost poskytující IT služby a poradenství, která pomáhá podnikům s digitální transformací. Její služby zahrnují outsourcing, vývoj softwaru a profesionální služby a spojují rozsah realizace podnikových projektů s flexibilitou typickou pro inovativní startupy. Společnost Miratech, založená v roce 1989, působí v oblasti B2B poradenství a technologií souvisejících se SaaS a podporuje organizace, které potřebují odborné znalosti v oblasti softwaru a technologické služby.
Seniorní konzultant pro organizační design
Navrhujte organizační modely, matice RACI a plány přechodu pro firemní klienty Miratech v oblasti IT poradenství. Vytvářejte struktury řízení znalostí podporující transformaci Genesys AI.
Popis
- Zdokumentovat současnou organizaci v oblastech daní, individuálních a obchodních dotazů.
- Zmapovat útvary, role, podřízenost a kapacity odpovědné za vytváření a udržování znalostí.
- Určit formální i neformální úkoly související s obsahem a čas, který vyžadují.
- Porovnat současnou organizaci s cílovým provozním modelem řízení znalostí a určit nedostatky.
- Identifikovat nedostatek schopností a kapacit, nejasné vlastnictví, kritická místa závislá na jednotlivcích a neformální povinnosti týkající se obsahu.
- Vytvořit organizační matici RACI zahrnující autorství, odborné znalosti, právní otázky nebo zásady, úřední jazyky, přístupnost, publikování, pravidelné revize a vyřazování.
- Definovat cílový provozní model řízení znalostí, ať už centralizovaný, federovaný, nebo hybridní.
- Vypracovat profily rolí a potřeby personálního zajištění pro manažery znalostí, správce taxonomie, vlastníky a autory obsahu i role ovlivněné AI.
- Stanovit odpovědnosti za ladění a opětovné trénování virtuálních agentů, kontrolu odpovědí generovaných AI a převod zpětné vazby o selháních na opravy obsahu.
- Naplánovat přechod a řízení změn včetně pořadí kroků, školení, komunikace a personálních rizik.
- Sladit organizační model a matici RACI s příručkou Governance Playbook a seniorním obchodním konzultantem.
Požadavky
- Nejméně osm let zkušeností s organizačním designem, návrhem provozních modelů, plánováním pracovní síly nebo poradenstvím v oblasti organizační efektivity.
- Zkušenost s dodáním balíčku organizačního designu, který klient zavedl, včetně matic RACI, cílových provozních modelů, profilů rolí a plánů přechodu.
- Zkušenost s navrhováním provozních modelů pro funkce napříč více obchodními jednotkami se sdílenou nebo spornou odpovědností.
- Silné dovednosti v zapojování zainteresovaných stran včetně ředitelů a vedoucích pracovníků.
- Schopnost účinně přispívat k úzce zaměřenému projektu na částečný úvazek v rámci širšího poradenského týmu.
- Oprávnění získat a udržovat bezpečnostní prověrku vlády Kanady.
- Zkušenost s návrhem provozního modelu konkrétně pro funkci řízení znalostí, obsahu nebo digitálních služeb.
- Zkušenost s provozními modely kontaktních center nebo sdílených služeb, zejména tam, kde AI nebo automatizace změnily práci operátorů a podpůrné role.
- Formální kvalifikace v řízení změn, například Prosci nebo CCMP, případně kvalifikace v oblasti organizačního rozvoje.
- Pokročilá znalost angličtiny a francouzštiny.
Benefity
- Komplexní balíček odměn a zaměstnaneckých výhod.
- Zdravotní pojištění.
- Jazykové kurzy.
- Program relokace.
- Možnosti profesního rozvoje.
- Certifikační programy.
- Programy mentoringu a podpory talentů.
- Možnosti interní mobility.
- Možnosti stáží.
- Inkluzivní a podporující pracovní prostředí.
- Pravidelné firemní společenské akce a teambuilding.