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501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumB2BBeratungSaaS
Miratech ist ein global tätiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das mit Unternehmen an der digitalen Transformation arbeitet. Das Leistungsspektrum umfasst Outsourcing, Softwareentwicklung und professionelle Dienstleistungen und verbindet die Lieferkapazitäten eines Großunternehmens mit der Anpassungsfähigkeit, die mit innovativer Start-up-Kultur verbunden ist. Miratech wurde 1989 gegründet und ist in den Bereichen B2B-Beratung sowie technologiebezogene Arbeit im SaaS-Umfeld tätig. Dabei unterstützt das Unternehmen Organisationen, die Softwarekompetenz und Technologiedienstleistungen benötigen.
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Senior Consultant Organisationsdesign

Entwickeln Sie Organisationsmodelle, RACI-Matrizen und Übergangspläne für Miratechs IT-Unternehmensberatungskunden. Gestalten Sie Wissensmanagementstrukturen zur Unterstützung der Genesys-KI-Transformation.

CAKanadaRemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischDesigner

Beschreibung

  • Dokumentieren Sie die aktuelle Organisation in den Bereichen Steuern, individuelle Anfragen und Geschäftsanfragen.
  • Erfassen Sie die Einheiten, Rollen, Berichtslinien und Kapazitäten, die für die Erstellung und Pflege von Wissen verantwortlich sind.
  • Ermitteln Sie formelle und informelle Aufgaben rund um Inhalte sowie den dafür erforderlichen Zeitaufwand.
  • Vergleichen Sie die aktuelle Organisation mit dem angestrebten Betriebsmodell für das Wissensmanagement und identifizieren Sie Lücken.
  • Ermitteln Sie fehlende Kompetenzen und Kapazitäten, unklare Zuständigkeiten, einzelne Ausfallpunkte und informelle Aufgaben rund um Inhalte.
  • Erstellen Sie eine organisatorische RACI-Matrix für Urheberschaft, Fachinhalte, Recht oder Richtlinien, Amtssprachen, Barrierefreiheit, Veröffentlichung, regelmäßige Überprüfung und Ausmusterung.
  • Definieren Sie das angestrebte Betriebsmodell für das Wissensmanagement: zentral, föderiert oder hybrid.
  • Erarbeiten Sie Rollenprofile und den Personalbedarf für Wissensmanager, Taxonomie-Verantwortliche, Inhaltsverantwortliche und Autoren sowie durch KI geprägte Rollen.
  • Legen Sie Zuständigkeiten für die Feinabstimmung und das erneute Training virtueller Agenten, die Prüfung KI-generierter Antworten und die Umsetzung von Fehlerrückmeldungen in Inhaltskorrekturen fest.
  • Planen Sie den Übergang und das Veränderungsvorgehen einschließlich Ablauf, Veränderungsmanagement, Schulungen, Kommunikation und Personalrisiken.
  • Stimmen Sie das Organisationsmodell und die RACI-Matrix mit dem Governance Playbook und dem Senior Business Consultant ab.

Anforderungen

  • Mindestens acht Jahre Erfahrung in Organisationsdesign, Betriebsmodellentwicklung, Personalplanung oder Beratung zur organisatorischen Effektivität.
  • Erfahrung mit der Erstellung eines vom Kunden umgesetzten Organisationsdesign-Pakets, einschließlich RACI-Matrizen, Zielbetriebsmodellen, Rollenprofilen und Übergangsplänen.
  • Erfahrung mit der Entwicklung von Betriebsmodellen für Funktionen über mehrere Geschäftsbereiche hinweg, bei gemeinsamer oder umstrittener Zuständigkeit.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf Direktions- und Führungsebene.
  • Fähigkeit, in einem fokussierten Teilzeitprojekt neben einem umfassenderen Beratungsteam wirksam mitzuwirken.
  • Berechtigung, eine Sicherheitsüberprüfung der kanadischen Regierung zu erhalten und aufrechtzuerhalten.
  • Erfahrung mit der Entwicklung eines Betriebsmodells speziell für eine Wissensmanagement-, Inhalts- oder digitale Servicefunktion.
  • Erfahrung mit Betriebsmodellen für Contactcenter oder Shared Services, insbesondere wenn KI oder Automatisierung die Arbeit der Agenten und Supportrollen verändert hat.
  • Formaler Abschluss im Veränderungsmanagement, etwa Prosci oder CCMP, oder eine Qualifikation in Organisationsentwicklung.
  • Zweisprachige Kenntnisse in Englisch und Französisch.

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket.
  • Krankenversicherung.
  • Sprachkurse.
  • Relocation-Programm.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Zertifizierungsprogramme.
  • Mentoring- und Talentförderungsprogramme.
  • Interne Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Praktikumsmöglichkeiten.
  • Inklusives und unterstützendes Arbeitsumfeld.
  • Regelmäßige Firmenveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten.

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