Miratech 是一家全球 IT 服务与咨询公司，致力于为企业提供数字化转型服务。其服务涵盖外包、软件开发和专业服务，将企业级交付能力与初创企业创新所具备的灵活性相结合。Miratech 成立于 1989 年，业务覆盖 B2B 咨询和与 SaaS 相关的技术服务，为需要软件专业知识和技术服务的组织提供支持。
高级组织设计顾问
为 Miratech 的企业 IT 咨询客户设计组织模型、RACI 矩阵和转型计划。 构建支持 Genesys AI 转型的知识管理架构。
描述
- 记录税务、个人咨询和企业咨询领域的现有组织情况。
- 梳理负责创建和维护知识的部门、角色、汇报关系及人员能力。
- 识别正式和非正式的内容工作及其所需时间。
- 将现有组织与目标知识管理运营模式进行比较，并找出差距。
- 识别能力和人员不足、职责归属不清、单点故障及非正式内容职责。
- 制定组织 RACI 矩阵，涵盖内容撰写、主题审核、法律或政策审核、官方语言、无障碍、发布、定期审核和退役。
- 确定目标知识管理运营模式：集中式、联邦式或混合式。
- 制定知识经理、分类体系管理者、内容负责人和作者，以及因 AI 而调整的岗位的角色说明和人员配置需求。
- 明确虚拟代理的调优与再训练、AI 生成答案的审核，以及将失败反馈转化为内容修正的职责。
- 规划转型和变革方案，包括实施顺序、变革管理、培训、沟通和人员配置风险。
- 确保组织模型和 RACI 矩阵与《治理手册》及高级业务顾问的工作保持一致。
任职要求
- 在组织设计、运营模式设计、人力规划或组织效能咨询方面至少有八年经验。
- 曾交付客户实际实施的组织设计方案包，其中包括 RACI 矩阵、目标运营模式、角色说明和转型计划。
- 具备为多个业务部门设计运营模式的经验，涉及共享或存在争议的职责归属。
- 具备与总监及高管进行有效沟通协作的能力。
- 能够作为更广泛咨询团队的一员，有效参与目标明确的兼职项目。
- 符合申请并维持加拿大政府安全许可的资格。
- 具备专门为知识管理、内容或数字服务职能设计运营模式的经验。
- 具备联络中心或共享服务运营模式经验，尤其是 AI 或自动化改变客服人员工作及支持岗位的场景。
- 持有正式的变革管理资质，例如 Prosci 或 CCMP，或具备组织发展相关资格。
- 具备英语和法语双语能力。
福利待遇
- 全面的薪酬和福利方案。
- 医疗保险。
- 语言课程。
- 搬迁计划。
- 专业发展机会。
- 认证项目。
- 导师辅导和人才投资计划。
- 内部流动机会。
- 实习机会。
- 包容且互相支持的工作环境。
- 定期举办公司社交活动和团队建设活动。