Miratech è un’azienda globale di servizi IT e consulenza che collabora con le imprese nei processi di trasformazione digitale. I suoi servizi comprendono outsourcing, sviluppo software e servizi professionali, combinando la capacità di delivery tipica delle grandi aziende con l’adattabilità associata all’innovazione delle startup. Fondata nel 1989, Miratech opera nella consulenza B2B e nelle attività tecnologiche legate al SaaS, supportando le organizzazioni che necessitano di competenze software e servizi tecnologici.
Consulente senior di progettazione organizzativa
Progetta modelli organizzativi, matrici RACI e piani di transizione per i clienti enterprise di consulenza IT di Miratech. Definisci strutture di gestione della conoscenza a supporto della trasformazione AI di Genesys.
Descrizione
- Documenta l’organizzazione attuale nelle aree fiscali, delle richieste individuali e delle richieste aziendali.
- Mappa le unità, i ruoli, le linee di riporto e la capacità responsabili della creazione e della gestione della conoscenza.
- Individua le attività sui contenuti, formali e informali, e il tempo che richiedono.
- Confronta l’organizzazione attuale con il modello operativo obiettivo per la gestione della conoscenza e individua le lacune.
- Individua carenze di competenze e capacità, responsabilità poco chiare, punti singoli di vulnerabilità e attività informali sui contenuti.
- Crea una matrice RACI organizzativa che includa paternità dei contenuti, competenza tematica, aspetti legali o di policy, lingue ufficiali, accessibilità, pubblicazione, revisione periodica e ritiro dei contenuti.
- Definisci il modello operativo obiettivo per la gestione della conoscenza, centralizzato, federato o ibrido.
- Sviluppa profili di ruolo e fabbisogni di risorse per responsabili della gestione della conoscenza, referenti della tassonomia, responsabili e autori dei contenuti e ruoli trasformati dall’AI.
- Assegna le responsabilità per la regolazione e il riaddestramento degli agenti virtuali, la revisione delle risposte generate dall’AI e la trasformazione dei feedback sugli errori in correzioni dei contenuti.
- Pianifica la transizione e la gestione del cambiamento, comprese sequenza delle attività, change management, formazione, comunicazioni e rischi relativi al personale.
- Allinea il modello organizzativo e la matrice RACI al manuale di governance e al consulente senior aziendale.
Requisiti
- Almeno otto anni di esperienza nella progettazione organizzativa, nella progettazione di modelli operativi, nella pianificazione della forza lavoro o nella consulenza sull’efficacia organizzativa.
- Esperienza nella realizzazione di un pacchetto di progettazione organizzativa implementato da un cliente, comprendente matrici RACI, modelli operativi obiettivo, profili di ruolo e piani di transizione.
- Esperienza nella progettazione di modelli operativi per funzioni distribuite tra più unità aziendali con responsabilità condivise o contese.
- Ottime capacità di coinvolgimento degli stakeholder, inclusi direttori e dirigenti.
- Capacità di contribuire efficacemente a un incarico mirato e part-time all’interno di un team di consulenza più ampio.
- Idoneità a ottenere e mantenere un nulla osta di sicurezza del Governo del Canada.
- Esperienza nella progettazione di un modello operativo specifico per una funzione di gestione della conoscenza, dei contenuti o dei servizi digitali.
- Esperienza con modelli operativi di contact center o servizi condivisi, soprattutto quando l’AI o l’automazione hanno modificato il lavoro degli operatori e i ruoli di supporto.
- Certificazione formale in change management, come Prosci o CCMP, oppure una qualifica in sviluppo organizzativo.
- Conoscenza bilingue di inglese e francese.
Benefit
- Pacchetto completo di retribuzione e benefit.
- Assicurazione sanitaria.
- Corsi di lingua.
- Programma di trasferimento.
- Opportunità di sviluppo professionale.
- Programmi di certificazione.
- Programmi di mentoring e investimento nei talenti.
- Opportunità di mobilità interna.
- Opportunità di tirocinio.
- Ambiente di lavoro inclusivo e solidale.
- Regolari eventi sociali aziendali e attività di team building.