Miratech 是一家全球 IT 服務與顧問公司，致力於協助企業進行數位轉型。其服務涵蓋外包、軟體開發與專業服務，結合企業級交付能力與新創企業創新所具備的靈活性。Miratech 成立於 1989 年，業務涵蓋 B2B 顧問服務及 SaaS 相關技術工作，為需要軟體專業知識與技術服務的組織提供支援。
資深組織設計顧問
為 Miratech 的企業 IT 諮詢客戶設計組織模型、RACI 矩陣和轉型計畫。 建構支援 Genesys AI 轉型的知識管理架構。
說明
- 記錄稅務、個人諮詢和企業諮詢領域的現有組織情況。
- 盤點負責建立及維護知識的單位、職務、匯報關係與人力能量。
- 找出正式與非正式的內容工作，以及所需時間。
- 比較現有組織與目標知識管理營運模式，並找出差距。
- 找出能力和人力不足、權責不清、單點故障及非正式內容職責。
- 建立組織 RACI 矩陣，涵蓋內容撰寫、主題審核、法律或政策審核、官方語言、無障礙、發布、定期審查及退役。
- 定義目標知識管理營運模式，可採集中式、聯邦式或混合式。
- 制定知識經理、分類架構管理者、內容負責人和作者，以及因 AI 而調整的職務之角色說明與人力需求。
- 明確訂定虛擬代理的調校與再訓練、AI 生成答案的審查，以及將失敗回饋轉化為內容修正的責任。
- 規劃轉型與變革方案，包括推行順序、變革管理、訓練、溝通及人力配置風險。
- 確保組織模型和 RACI 矩陣符合《治理手冊》及資深業務顧問的工作方向。
職位要求
- 在組織設計、營運模式設計、人力規劃或組織效能顧問方面至少有八年經驗。
- 曾交付客戶實際採用的組織設計方案，內容包括 RACI 矩陣、目標營運模式、角色說明及轉型計畫。
- 具備為多個業務單位設計營運模式的經驗，涉及共享或權責歸屬有爭議的情況。
- 具備與總監及高階主管有效互動的能力。
- 能在更廣泛的顧問團隊中，有效參與目標明確的兼職專案。
- 符合申請並維持加拿大政府安全許可的資格。
- 具備專為知識管理、內容或數位服務職能設計營運模式的經驗。
- 具備聯絡中心或共享服務營運模式經驗，尤其是 AI 或自動化改變客服人員工作及支援職務的情況。
- 具備正式的變革管理認證，例如 Prosci 或 CCMP，或組織發展相關資格。
- 具備英語和法語雙語能力。
福利待遇
- 完善的薪酬福利方案。
- 健康保險。
- 語言課程。
- 搬遷計畫。
- 專業發展機會。
- 認證計畫。
- 導師制度及人才投資計畫。
- 內部職涯流動機會。
- 實習機會。
- 包容且互相支持的工作環境。
- 定期舉辦公司社交活動和團隊建立活動。