Miratech er en global IT-service- og konsulentvirksomhed, der hjælper større virksomheder med digital transformation. Virksomhedens tjenester omfatter outsourcing, softwareudvikling og professionelle tjenester, hvor omfanget af leverancer til store virksomheder kombineres med den fleksibilitet, der forbindes med innovation i nystartede virksomheder. Miratech blev grundlagt i 1989 og arbejder med B2B-konsulentydelser samt teknologirelaterede SaaS-opgaver og understøtter organisationer, der har brug for softwareekspertise og teknologitjenester.
Senior konsulent i organisationsdesign
Udform organisationsmodeller, RACI-matricer og overgangsplaner for Miratechs kunder inden for enterprise-IT-rådgivning. Udvikl strukturer for vidensstyring, der understøtter Genesys AI-transformation.
Beskrivelse
- Dokumentér den nuværende organisation på tværs af skat, individuelle henvendelser og erhvervshenvendelser.
- Kortlæg de enheder, roller, rapporteringslinjer og den kapacitet, der har ansvar for at skabe og vedligeholde viden.
- Identificér formelle og uformelle indholdsopgaver og den tid, de kræver.
- Sammenlign den nuværende organisation med målmodellen for vidensstyring, og identificér mangler.
- Identificér mangler i kompetencer og kapacitet, uklart ejerskab, enkeltstående fejlpunkter og uformelle indholdsopgaver.
- Udarbejd en organisatorisk RACI-matrix, der dækker forfatterskab, fagligt indhold, jura eller politik, officielle sprog, tilgængelighed, publicering, periodisk gennemgang og udfasning.
- Definér målmodellen for vidensstyring, hvad enten den er centraliseret, fødereret eller hybrid.
- Udarbejd rolleprofiler og ressourcebehov for vidensansvarlige, taksonomiforvaltere, indholdsejere og forfattere samt roller, der formes af AI.
- Fastlæg ansvarsområder for finjustering og genoptræning af virtuelle agenter, gennemgang af AI-genererede svar og omsætning af fejlfeedback til indholdsrettelser.
- Planlæg overgangen og forandringsindsatsen, herunder rækkefølge, forandringsledelse, træning, kommunikation og bemandingsrisici.
- Tilpas organisationsmodellen og RACI-matricen til Governance Playbook og Senior Business Consultant.
Krav
- Mindst otte års erfaring med organisationsdesign, design af driftsmodeller, arbejdsstyrkeplanlægning eller rådgivning om organisatorisk effektivitet.
- Erfaring med at levere en organisationsdesignpakke, som en kunde har implementeret, herunder RACI-matricer, målmodeller, rolleprofiler og overgangsplaner.
- Erfaring med at designe driftsmodeller for funktioner på tværs af flere forretningsenheder med delt eller omstridt ejerskab.
- Stærke kompetencer inden for interessenthåndtering med direktører og ledere.
- Evne til at bidrage effektivt i en fokuseret deltidsopgave sammen med et bredere rådgiverteam.
- Berettigelse til at opnå og opretholde en sikkerhedsgodkendelse fra Canadas regering.
- Erfaring med at designe en driftsmodel specifikt for en funktion inden for vidensstyring, indhold eller digitale tjenester.
- Erfaring med driftsmodeller for kontaktcentre eller shared services, især hvor AI eller automatisering har ændret agenternes arbejde og støttefunktioner.
- En formel certificering i forandringsledelse, såsom Prosci eller CCMP, eller en kvalifikation inden for organisationsudvikling.
- Gode engelskkundskaber og franskfærdigheder.
Fordele
- Omfattende løn- og fordelspakke.
- Sundhedsforsikring.
- Sprogkurser.
- Flytteprogram.
- Muligheder for faglig udvikling.
- Certificeringsprogrammer.
- Mentorordninger og investering i medarbejdernes udvikling.
- Muligheder for intern mobilitet.
- Praktikmuligheder.
- Inkluderende og støttende arbejdsmiljø.
- Regelmæssige sociale firmaarrangementer og teambuildingaktiviteter.