Miratech je globálna spoločnosť poskytujúca IT služby a konzultácie, ktorá spolupracuje s podnikmi na digitálnej transformácii. Jej služby zahŕňajú outsourcing, vývoj softvéru a profesionálne služby, pričom spájajú rozsah dodávok typický pre veľké podniky s prispôsobivosťou spojenou s inováciami startupov. Spoločnosť Miratech bola založená v roku 1989 a pôsobí v oblasti B2B poradenstva, ako aj technologických riešení súvisiacich so SaaS, pričom podporuje organizácie, ktoré potrebujú odborné znalosti v oblasti softvéru a technologické služby.
Senior konzultant pre organizačný dizajn
Navrhujte organizačné modely, matice RACI a plány prechodu pre podnikových klientov spoločnosti Miratech v oblasti IT poradenstva. Formujte štruktúry riadenia znalostí, ktoré podporujú transformáciu Genesys AI.
Popis
- Zdokumentujte súčasnú organizáciu v oblasti daní, individuálnych otázok a otázok podnikových klientov.
- Zmapujte útvary, pozície, hierarchiu podriadenosti a kapacity zodpovedné za tvorbu a správu znalostí.
- Identifikujte formálne aj neformálne obsahové úlohy a čas potrebný na ich vykonávanie.
- Porovnajte súčasnú organizáciu s cieľovým prevádzkovým modelom riadenia znalostí a identifikujte rozdiely.
- Identifikujte nedostatky v schopnostiach a kapacitách, nejasné vlastníctvo, jednotlivé body zlyhania a neformálne povinnosti súvisiace s obsahom.
- Vytvorte organizačnú maticu RACI, ktorá pokrýva autorstvo, odborný obsah, právne a politické otázky, úradné jazyky, prístupnosť, publikovanie, pravidelné kontroly a vyradenie obsahu.
- Definujte cieľový prevádzkový model riadenia znalostí, či už centralizovaný, federovaný alebo hybridný.
- Vypracujte profily pozícií a požiadavky na zdroje pre manažérov znalostí, správcov taxonómie, vlastníkov a autorov obsahu, ako aj pre pozície formované umelou inteligenciou.
- Stanovte zodpovednosti za dolaďovanie a opätovné trénovanie virtuálnych agentov, kontrolu odpovedí generovaných umelou inteligenciou a premenu spätnej väzby o zlyhaniach na opravy obsahu.
- Naplánujte prechod a riadenie zmien vrátane postupnosti krokov, riadenia zmien, školení, komunikácie a personálnych rizík.
- Zosúlaďte organizačný model a maticu RACI s príručkou riadenia a pozíciou Senior Business Consultant.
Požiadavky
- Aspoň osem rokov skúseností v oblasti organizačného dizajnu, návrhu prevádzkových modelov, plánovania pracovných síl alebo poradenstva v oblasti organizačnej efektívnosti.
- Skúsenosti s dodaním balíka návrhu organizácie, ktorý klient zaviedol, vrátane matíc RACI, cieľových prevádzkových modelov, profilov pozícií a plánov prechodu.
- Skúsenosti s navrhovaním prevádzkových modelov pre funkcie naprieč viacerými obchodnými jednotkami so zdieľaným alebo sporným vlastníctvom.
- Výborné schopnosti zapájať zainteresované strany vrátane riaditeľov a vedúcich pracovníkov.
- Schopnosť účinne prispievať k časovo ohraničenému úväzku popri širšom poradenskom tíme.
- Oprávnenie získať a udržiavať bezpečnostnú previerku vlády Kanady.
- Skúsenosti s návrhom prevádzkového modelu špecificky pre funkciu riadenia znalostí, obsahu alebo digitálnych služieb.
- Skúsenosti s prevádzkovými modelmi kontaktných centier alebo zdieľaných služieb, najmä keď umelá inteligencia alebo automatizácia zmenili prácu agentov a podporné pozície.
- Formálna kvalifikácia v oblasti riadenia zmien, napríklad Prosci alebo CCMP, alebo kvalifikácia v oblasti organizačného rozvoja.
- Dvojjazyčná znalosť angličtiny a francúzštiny.
Benefity
- Komplexný balík odmeňovania a benefitov.
- Zdravotné poistenie.
- Jazykové kurzy.
- Program relokácie.
- Možnosti profesijného rozvoja.
- Certifikačné programy.
- Programy mentorstva a podpory talentov.
- Možnosti internej mobility.
- Možnosti stáží.
- Inkluzívne a podporujúce pracovné prostredie.
- Pravidelné spoločenské podujatia spoločnosti a teambuildingové aktivity.